5 cách mời khách quay lại sau liệu trình
Tìm một khách mới tốn tiền quảng cáo, tốn công tư vấn từ đầu. Trong khi đó, một khách cũ đã tin tưởng tiệm thì chỉ cần một tin nhắn đúng lúc là quay lại. Dưới đây là năm cách mời khách trở lại sau khi hết liệu trình — kèm mẫu tin để anh chị dùng luôn.
1. Nhắc đúng chu kỳ của dịch vụ
Mỗi dịch vụ có một nhịp riêng: soi da nên nhắc lại sau vài tuần, chăm da định kỳ theo tháng. Đừng đợi khách tự nhớ — nhắc đúng lúc da khách cần chăm tiếp.
"Chị ơi, đợt chăm da vừa rồi của mình cũng gần tới lịch dặm lại rồi ạ. Em giữ giúp chị khung chiều cuối tuần nhé?"
2. Gửi tin cảm ơn và dặn dò sau buổi
Ngay sau buổi làm, một tin dặn dò cách chăm da tại nhà vừa giúp khách có kết quả tốt hơn, vừa cho khách thấy tiệm thật sự quan tâm. Khách nhớ cảm giác được chăm sóc, chứ không chỉ nhớ dịch vụ.
"Cảm ơn chị đã tới tiệm hôm nay. 2 ngày tới chị tránh nắng và cấp ẩm kỹ giúp em nhé, da sẽ lên đẹp hơn ạ."
FLY.VN làm việc này thế nào
FLY.VN gom Zalo và Messenger về một hộp thư, tự nhắc lịch và chăm khách cũ theo mốc anh chị đặt sẵn — không phải nhớ thủ công từng người.
3. Ưu đãi quay lại có thời hạn
Một ưu đãi nhỏ, có hạn, tạo lý do để khách hành động thay vì để đó. Đừng giảm sâu — chỉ cần đủ để khách thấy "quay lại bây giờ thì lợi".
"Tri ân khách quen: đặt lịch trước ngày 15, chị được ưu đãi cho buổi chăm da tiếp theo ạ."
4. Gợi ý bước tiếp theo hợp với khách
Khách vừa xong trị mụn thì bước tự nhiên tiếp theo có thể là chăm phục hồi da. Dựa vào việc khách đã làm để gợi ý đúng thứ họ cần — không phải bán bừa.
"Da chị sau liệu trình trị mụn đang ổn định rồi. Giai đoạn này chăm phục hồi sẽ giữ kết quả lâu hơn, em tư vấn thêm cho chị nhé?"
5. Hỏi thăm cá nhân, dựa trên hồ sơ
Tin nhắn nhắc tới đúng điều khách từng quan tâm luôn hiệu quả hơn tin chung chung. Muốn vậy, tiệm cần nhớ được từng khách đã làm gì, cần gì.
"Chị Hằng ơi, đợt trước mình có nhắc tới vụ thâm sau mụn. Em có hướng chăm phù hợp cho chị, khi nào rảnh em tư vấn nhé ạ."
Điểm mấu chốt: nhắc đúng người, đúng lúc
Cả năm cách trên đều dựa vào một thứ: nhớ được từng khách và nhắc đúng thời điểm. Làm tay thì vài chục khách còn nổi, vài trăm khách là quên. Đây là lúc công cụ giúp: FLY.VN lưu hồ sơ từng khách và tự nhắc ở đúng chu kỳ, để không khách nào bị bỏ quên sau khi hết liệu trình.