Chuyển đổi số cho tiệm nail: làm được gì với gần 0 đồng

Phần lớn bài viết về "chuyển đổi số ngành làm đẹp" thật ra viết cho spa rồi đổi tên. Tiệm nail vận hành khác spa ở ba chỗ căn bản, và ba chỗ đó quyết định phải số hóa cái gì trước.

Ba chỗ tiệm nail khác spa

Khách gắn với thợ, không gắn với cơ sở. Ở spa, khách quen phòng, quen liệu trình. Ở tiệm nail, khách quen tay một người và sẽ hỏi "chị A có ở đây không" trước khi ngồi xuống. Nghề nail còn được ví như làm dâu trăm họ, thái độ phục vụ quyết định phần lớn thành công — nghĩa là quan hệ cá nhân giữa thợ và khách là tài sản chính, và nó không nằm trong sổ của cơ sở.

Chu kỳ quay lại rất ngắn. Móng gel hay đắp bột mọc chân sau khoảng 2–3 tuần. Một khách đều đặn có thể quay lại 15–20 lần một năm — nhiều gấp ba bốn lần khách spa. Ngắn thì tốt, nhưng cũng nghĩa là mất khách rất nhanh: bỏ lỡ một chu kỳ là khách đã ngồi ở nơi khác.

Lương tính theo hoa hồng từng bộ. Mô hình phổ biến ở Việt Nam là lương cứng thấp cộng phần trăm trên mỗi khách, hoặc chia doanh thu giữa chủ và thợ theo tỷ lệ thường gặp là 60/40; một số nơi chỉ trả hoa hồng với mức cao hơn hẳn. Với cách trả lương này, mỗi bộ móng phải ghi rõ ai làm — nếu không thì cuối tháng không tính được lương.

Ba điểm trên gộp lại thành một kết luận: dữ liệu quan trọng nhất của tiệm nail không phải doanh thu, mà là bộ ba khách – thợ – mẫu móng.

Làm được gì với gần 0 đồng

1. Sổ mẫu móng theo khách. Một album ảnh trên điện thoại của cơ sở, đặt tên theo số điện thoại khách. Khách quay lại là mở ra xem lần trước làm gì, dài bao nhiêu, màu gì, có bị bong sớm không. Việc này mất 10 giây mỗi khách và là thứ khách cảm nhận rõ nhất — họ ghét phải mô tả lại từ đầu.

2. Bảng khách và chu kỳ. Bốn cột: tên, số điện thoại, loại móng lần gần nhất, ngày làm. Cột thứ năm tính ra ngày nên nhắn lại: cộng 2 tuần cho gel thường, 3 tuần cho đắp bột. Mỗi sáng lọc cột này, nhắn 3–5 khách.

3. Bảng hoa hồng theo thợ. Mỗi bộ móng ghi ba thứ: khách nào, thợ nào, giá bao nhiêu. Cuối tháng cộng theo thợ. Bảng này còn giải quyết một chuyện khó nói: khi lương do máy cộng chứ không do chủ nhớ thì không còn cãi nhau về hoa hồng.

4. Tách doanh thu dịch vụ và bán lẻ. Tiệm nail bán kèm sơn, dưỡng móng, dụng cụ. Dịch vụ chịu tỷ lệ 5% GTGT và 2% TNCN trên doanh thu, còn bán lẻ chỉ 1% và 0,5%. Ghi chung một dòng là nộp thừa.

Chuyện thợ nghỉ mang khách đi

Đây là rủi ro lớn nhất của tiệm nail và không có giải pháp phần mềm nào xử lý triệt để, vì gốc rễ là quan hệ con người. Nhưng có ba thứ làm giảm thiệt hại rõ rệt:

• Số điện thoại khách phải nằm trong sổ của cơ sở, không chỉ trong Zalo cá nhân của thợ. Đây là điều kiện tối thiểu.
• Lịch sử mẫu móng thuộc về cơ sở. Thợ mới tiếp nhận khách cũ mà mở ra xem được ba lần gần nhất thì khách ít có lý do đi theo người cũ.
• Tin nhắn nhắc quay lại gửi từ tài khoản của cơ sở, không phải từ máy thợ. Khách quen nhận tin từ thương hiệu cơ sở thì dần gắn với cơ sở.

Ba việc không nên làm sớm

App riêng của cơ sở. Khách nail đặt lịch qua Zalo và Facebook. Một app riêng cho cơ sở 5 thợ gần như không ai tải.

Thẻ tích điểm. Chỉ có tác dụng khi đã có danh sách khách sạch và có người chăm chương trình.

Phần mềm nhiều tính năng cho chuỗi. Cơ sở một địa điểm không dùng tới phần quản lý kho nhiều chi nhánh, nhưng vẫn phải đi qua nó mỗi ngày.