Vì sao bệnh nhân không quay lại tái khám — và cách nhắc đúng kỳ

Một bệnh nhân lấy cao răng xong, hài lòng, ra về. Sáu tháng sau đúng kỳ khám lại — họ có nhớ để quay lại không? Đa số phòng khám mất bệnh nhân ở mấy chỗ này:

1. Quên kỳ tái khám định kỳ. Sáu tháng là mốc chuẩn cho lấy cao răng, khám răng. Nhưng bệnh nhân bận, quên — không nhắc là họ thưa dần rồi mất hẳn, dù chẳng có gì phàn nàn.

2. Ca dài bỏ dở giữa chừng. Niềng răng, điều trị nhiều buổi — bệnh nhân lỡ một buổi, ngại quay lại, để dở dang. Vừa hại kết quả điều trị vừa mất uy tín phòng khám.

3. Lịch hẹn rải rác, dễ trùng, trống ghế. Đặt qua điện thoại, tin nhắn mỗi nơi một ít — quên xác nhận, trùng giờ, ghế trống mà lẽ ra kín.

4. Khám xong là mất liên lạc. Không có kênh nào giữ liên hệ với bệnh nhân cũ để chăm và mời quay lại.

Điểm chung: không phải chuyên môn kém, mà là không ai nhắc đúng lúc.

Đây đúng là phần FLY.VN làm cho phòng khám nha khoa: nhớ kỳ tái khám từng bệnh nhân, tự nhắc qua Zalo, nhắc buổi điều trị kế cho ca dài, xác nhận và nhắc lịch hẹn. FLY.VN lo khúc chăm khách và nhắc lịch — phần bệnh án, điều trị chuyên môn vẫn dùng phần mềm nha khoa của mình.