Chăm sóc khách spa dịp Tết qua Zalo: kịch bản 6 tuần trước, trong, sau Tết
Trả lời ngắn
Tết là mùa cao điểm nhất của spa, nhưng cũng là lúc lịch dễ vỡ và khách dễ nguội sau Tết. Một kịch bản chăm khách 6 tuần giúp bạn tận dụng mùa mà không cháy lịch: 3–4 tuần trước Tết đẩy khách chốt lịch làm đẹp sớm, tuần sát Tết siết xác nhận và cọc giữ chỗ, trong Tết giữ liên lạc nhẹ, và 2–3 tuần sau Tết kéo khách 'ngủ đông' quay lại. Chuẩn bị mẫu ZNS từ đầu tháng 12 vì Zalo cần thời gian duyệt.
Với spa, Tết vừa là mùa hái ra tiền vừa là mùa dễ mất khách. Trước Tết ai cũng muốn làm đẹp, lịch kín — nhưng cũng dễ vỡ vì khách đặt nhiều nơi. Sau Tết thì khách "ngủ đông", vắng hẳn. Một kịch bản chăm khách có chuẩn bị giúp bạn ăn trọn mùa cao điểm và không để khách nguội sau Tết.
Bài này cho kịch bản 6 tuần qua Zalo và ZNS, chia bốn giai đoạn. Tết 2027 rơi vào đầu tháng 2, nên khung thời gian dưới tính lùi từ đó.
Chuẩn bị: từ đầu tháng 12
Trước khi chạy, làm xong ba việc:
Đăng ký mẫu ZNS sớm. Tin khuyến mãi Tết duyệt khắt khe hơn, nộp sớm để kịp sửa nếu bị trả lại (xem template ZNS hay bị từ chối). Đầu tháng 12 là hợp lý.
Lọc danh sách khách theo nhóm. Khách VIP, khách đều, khách đã nguội — mỗi nhóm một nội dung khác. Không gửi cùng một tin cho tất cả.
Chuẩn bị lịch và năng lực thật. Đẩy khách chốt sớm nghĩa là bạn phải phục vụ được — tính trước số suất mỗi ngày để không nhận quá tay rồi vỡ lịch.
Giai đoạn 1 — 3–4 tuần trước Tết: đẩy chốt lịch sớm
Mục tiêu: lấp đầy lịch trước khi khách bận rộn cuối năm cuốn đi.
Thông điệp: "Làm đẹp sớm, tránh chen chúc tuần sát Tết." Đây là lợi ích thật — tuần sát Tết spa nào cũng quá tải, khách chốt sớm được giờ đẹp, kết quả tốt hơn.
Chị [Tên] ơi, Tết đang tới gần rồi ạ. Tuần sát Tết bên em thường kín lịch, nên em nhắn sớm để giữ cho chị khung giờ đẹp làm đẹp đón Tết. Chị muốn em xếp khoảng thời gian nào ạ?
Với khách VIP, thêm ưu tiên: giữ sẵn khung giờ đẹp trước khi mở cho khách thường.
FLY.VN làm việc này thế nào
FLY.VN gom Zalo và Messenger về một hộp thư, tự nhắc lịch và chăm khách cũ theo mốc anh chị đặt sẵn — không phải nhớ thủ công từng người.
Giai đoạn 2 — Tuần sát Tết: siết xác nhận và cọc giữ chỗ
Mục tiêu: lịch đã đặt không vỡ. Đây là tuần lịch dễ vỡ nhất vì khách đặt nhiều nơi.
Siết bằng xác nhận và cọc giữ chỗ cho khung cao điểm (xem bài cọc lịch hẹn). Nhắc lịch dày hơn: trước 1 ngày và trước vài giờ.
Chị [Tên] ơi, em xác nhận lịch [dịch vụ] của chị [giờ, ngày]. Khung Tết rất đông nên em giữ chắc chỗ cho chị bằng cọc nhỏ, được trừ vào dịch vụ luôn ạ. Chị xác nhận giúp em nhé!
Giai đoạn 3 — Trong Tết: giữ ấm, không bán
Mục tiêu: giữ quan hệ, không làm phiền. Mấy ngày Tết khách nghỉ, dội khuyến mãi là phản tác dụng.
Một lời chúc chân thành, không kèm chào bán:
[Tên cơ sở] kính chúc chị [Tên] và gia đình năm mới an khang, nhiều sức khỏe và luôn rạng rỡ. Cảm ơn chị đã tin tưởng bên em suốt năm qua. Hẹn gặp lại chị năm mới ạ!
Tin này thuộc nhóm chăm sóc, không phải khuyến mãi — nhẹ nhàng, đúng mực.
Giai đoạn 4 — 2–3 tuần sau Tết: kéo khách "ngủ đông"
Mục tiêu: đánh thức khách vắng mặt sau Tết. Đây là giai đoạn khách bận, cạn tiền, ngại ra ngoài — cần lý do nhẹ và kiên nhẫn.
Đánh vào nhu cầu thật sau Tết: da xuống sắc vì thức khuya, ăn uống, rượu bia; cơ thể cần phục hồi.
Chị [Tên] ơi, sau mấy ngày Tết vui vẻ, da mình thường hơi xuống sức vì thức khuya và ăn uống. Đây là lúc hợp để chăm phục hồi lại. Em có khung đầu năm dành riêng cho khách quen như chị, mình hẹn một buổi nhé?
Kiên nhẫn: không phản hồi tuần đầu thì nhắc lại nhẹ tuần sau, đừng ép dồn.
FLY.VN làm việc này thế nào
FLY.VN giúp lọc khách theo nhóm (VIP, đều, đã nguội) và gửi đúng nội dung cho từng nhóm theo lịch — chốt sớm cho nhóm này, kéo lại cho nhóm kia — mà không phải soạn và nhớ từng đợt. Sau Tết, hệ thống chỉ ra khách nào chưa quay lại để bạn kéo đúng người.
Đi tiếp
Chuẩn bị mẫu tin trước: mẫu tin nhắc lịch hẹn ZNS và template ZNS hay bị từ chối. Giữ chỗ khung Tết cao điểm: cọc lịch hẹn. Kéo khách nguội sau Tết nói chung: dấu hiệu khách sắp bỏ spa và cách kéo lại.
Công cụ cho việc này
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu chạy kịch bản Tết từ khi nào?
Chuẩn bị mẫu ZNS và nội dung từ đầu tháng 12 vì Zalo cần thời gian duyệt mẫu, nhất là tin khuyến mãi. Chạy tới khách từ khoảng 3–4 tuần trước Tết. Tết 2027 rơi vào đầu tháng 2, nên tháng 12 là lúc chuẩn bị.
Trong mấy ngày Tết có nên nhắn khách không?
Chỉ nhắn nhẹ và mang tính chúc mừng, không chào bán. Mấy ngày Tết khách nghỉ ngơi, dội khuyến mãi phản tác dụng. Một lời chúc chân thành giữ ấm quan hệ, để ra Tết kéo lại dễ hơn.
Sau Tết khách ít quay lại, làm sao kéo?
Sau Tết là giai đoạn 'ngủ đông' — khách bận, cạn tiền, ngại ra ngoài. Kéo bằng lý do nhẹ nhàng (phục hồi da sau Tết, ưu đãi đầu năm) và kiên nhẫn trong 2–3 tuần, đừng ép ngay tuần đầu.