CRM Zalo: biến tin nhắn thành hồ sơ khách
Cơ sở dịch vụ bán hàng bằng tin nhắn nhưng tin nhắn thì trôi. CRM Zalo của FLY.VN đọc hội thoại từ Zalo OA và Messenger, điền hồ sơ khách và nhắc việc tiếp theo, để khách không rơi khỏi tầm mắt.
Vấn đề thường gặp
Khách nằm trong điện thoại từng người
Lịch sử chat đi theo nhân viên; nhân viên nghỉ là mất ngữ cảnh.
Danh sách khách chỉ có tên và số
Excel không biết khách quan tâm gì, đang ở giai đoạn nào, lần cuối trao đổi khi nào.
Chăm khách phụ thuộc trí nhớ
Khách lâu chưa quay lại thường chỉ được nhớ ra khi đã muộn.
Cách hoạt động
Kết nối kênh
Nối Zalo OA và Messenger của cơ sở bằng quyền chính thức.
Hồ sơ tự hình thành
AI đọc chat, điền hồ sơ khách và gợi ý nhãn, giai đoạn; nhân viên duyệt.
Nhắc việc và chăm khách
Đặt lịch, nhắc lịch, mời khách quay lại theo mốc, qua Zalo ZNS.
Có gì trong giải pháp
- Hộp thư gộp Zalo OA, Messenger, Instagram
- Hồ sơ khách tự điền từ hội thoại, nhân viên duyệt
- Gợi ý nhãn và giai đoạn khách
- Lịch hẹn và nhắc lịch qua ZNS
- Báo cáo doanh thu, giữ chân khách, nguồn khách
Câu hỏi thường gặp
CRM Zalo khác Zalo OA thế nào?
Zalo OA là kênh nhắn tin. CRM là nơi lưu hồ sơ, lịch sử và việc cần làm cho từng khách, lấy dữ liệu từ các kênh như Zalo OA.
Có cần đổi cách nhắn tin với khách không?
Không. Khách vẫn nhắn qua Zalo hay Messenger như cũ; nhân viên trả lời trong hộp thư của FLY.VN.
Dữ liệu lưu ở đâu?
Máy chủ đặt tại Singapore (AWS ap-southeast-1). Xem trang Bảo mật để biết thêm.
Xem thêm
- Tính năng: Hộp thư Zalo & Messenger
- Tính năng: Khách hàng 360
- Tính năng: Tự động hóa ZNS
- Ngành: Phần mềm cho Spa
- Ngành: Phần mềm cho Nail
- Ngành: Phần mềm cho Tóc
- Ngành: Phần mềm cho Thẩm mỹ viện
- Bài viết: Phần mềm CRM là gì? Giải thích đơn giản cho chủ spa, nail
- Bài viết: Zalo OA là gì? Khác Zalo cá nhân thế nào
- Công cụ: 70 mẫu tin nhắn chăm khách