FLY.VN
Đăng nhậpDùng thử

Quản lý tin nhắn khách khi nhiều nhân viên cùng trực

Từ hai người trở lên cùng trả lời khách là bắt đầu có chuyện: hai người trả lời một tin, hoặc không ai trả lời. FLY.VN gom Zalo OA, Messenger, Instagram và Zalo cá nhân về một hộp thư chung, mỗi khách có một người phụ trách và khách nào đang chờ đều hiện rõ.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Vấn đề thường gặp

1

Hai người cùng trả lời, hoặc không ai trả lời

Tin nằm rải trên nhiều điện thoại, mỗi người tưởng người kia đã lo.

2

Không biết khách nào đang chờ

Khách hỏi giá lúc đông khách, đến tối mới nhớ ra. Không chỗ nào cho biết khách đã chờ bao lâu.

3

Nhân viên nghỉ là mất luôn lịch sử chat

Cuộc trò chuyện nằm trong máy của người đó, người mới phải hỏi lại khách từ đầu.

Cách hoạt động

1

Nối kênh về một Hộp thư

Nối Zalo OA, Messenger, Instagram ở mục Kênh kết nối. Tin từ các kênh về chung một màn Hộp thư.

2

Mỗi khách một người phụ trách

Bấm Giao để giao tay, hoặc bật Chia hội thoại cho nhân viên: tin mới xoay vòng giữa người đang trong ca, khách quen về đúng người cũ.

3

Nhìn tab Đang chờ

Tab Đang chờ liệt kê khách chưa được trả lời kèm thời gian đã chờ. Chờ quá thời gian cài đặt (mặc định 15 phút) thì hội thoại về hàng đợi chung để người khác nhận.

Có gì trong giải pháp

  • Hộp thư chung cho Zalo OA, Messenger, Instagram (Zalo cá nhân chỉ đọc)
  • Giao hội thoại cho nhân viên hoặc trả về cho bot AI
  • Tự động chia hội thoại xoay vòng cho người đang trong ca
  • Tab Đang chờ và thời gian khách đã chờ
  • Mẫu trả lời nhanh gọi bằng phím /, tag để phân loại hội thoại
  • FLY AI gợi ý câu trả lời và tóm tắt hội thoại; nhân viên tự bấm Gửi
  • Bàn giao hội thoại cho người khác khi nhân viên nghỉ việc

Dành cho ai

Cơ sở có từ hai nhân viên cùng trả lời khách, hoặc chủ cơ sở muốn biết khách nào đang chờ mà không phải canh điện thoại từng người. Hợp với những ngành bán chủ yếu qua tin nhắn:

Giới hạn cần biết

  • Tự động chia chỉ xoay vòng giữa người đang trong ca. Chưa chia theo số hội thoại người đó đang xử lý hay theo kỹ năng.
  • Hội thoại Zalo cá nhân chỉ đọc, không bao giờ tự chia; chỉ chủ nick hoặc chủ cơ sở gán lại được, đồng nghiệp không thấy.
  • Thẻ Chia hội thoại cho nhân viên được mở theo từng cơ sở. Chưa thấy thẻ trong Cài đặt thì liên hệ FLY.VN để bật.
  • Mỗi cơ sở nối được một Zalo OA, một Trang Facebook và một tài khoản Instagram; nhiều tài khoản cùng loại chưa hỗ trợ.
  • Mẫu trả lời nhanh chưa tự điền tên khách vào các biến như {tên}; nhân viên sửa tay trước khi gửi.

Câu hỏi thường gặp

Hộp thư gom được những kênh nào?

Zalo OA, Messenger và Instagram gửi nhận được; mỗi cơ sở nối một Zalo OA, một Trang Facebook, một tài khoản Instagram. Zalo cá nhân đọc được qua tiện ích trình duyệt nhưng không trả lời từ Hộp thư web.

Nhân viên có thấy hết khách của cả cơ sở không?

Tuỳ cài đặt. Khi bật Chia hội thoại cho nhân viên, nhân viên chỉ thấy hội thoại giao cho mình và hội thoại chưa ai nhận; chủ cơ sở vẫn thấy tất cả. Tắt chia thì mọi nhân viên có quyền Hộp thư thấy tất cả.

Nhân viên nghỉ việc thì hội thoại đi đâu?

Khi bấm Cho nghỉ việc, chủ cơ sở chọn người nhận bàn giao. Riêng hội thoại Zalo cá nhân của người nghỉ được chuyển cho người nhận ở dạng chỉ xem.

Không ai trực thì bot có trả lời thay không?

Có thể bật bot AI trả lời tự động theo từng kênh. Bot có hàng rào cho câu nhạy cảm và chuyển cho người khi không chắc. Nhân viên trả hội thoại về bot bằng cách giao cho Bot (tự trả lời).

Dùng tính năng này có mất thêm phí không?

Trong giai đoạn ra mắt FLY.VN miễn phí, xem trang Bảng giá. Riêng tiền gửi tin Zalo ZBS do cơ sở trả cho Zalo theo bảng giá của Zalo.

Xem thêm

Thử với dữ liệu thật của cơ sở anh chị

Dùng thử miễn phí, không cần thẻ.

Dùng thử miễn phí