Hướng dẫn từng bước
Mẫu trả lời nhanh: soạn sẵn và chèn bằng phím /
Mẫu trả lời nhanh là câu trả lời soạn sẵn cho câu khách hay hỏi (giờ mở cửa, địa chỉ, cách đặt lịch...). Trong Hộp thư, bạn gõ / để chèn mẫu vào ô soạn tin thay vì gõ lại.
Khi nào dùng
- Cùng một câu trả lời phải gõ đi gõ lại nhiều lần trong ngày.
- Muốn mọi nhân viên trả lời thống nhất về giá, chính sách, địa chỉ.
- Muốn trả lời nhanh khi hội thoại đông, nhưng vẫn đọc và chỉnh lại trước khi gửi.
Các bước
Tạo mẫu (Chủ shop, Quản trị viên)
Vào Cài đặt → Hộp thư & hội thoại, khung Mẫu trả lời nhanh.
Bấm Thêm mẫu
Bấm Thêm mẫu ở góc khung. Hộp Thêm câu trả lời nhanh mở ra. Chưa có mẫu nào thì khung ghi Chưa có mẫu trả lời nhanh.
Điền thông tin
Tên mẫu và Nội dung bắt buộc. Phím tắt và Nhóm không bắt buộc. Phím tắt chỉ gồm a-z, 0-9, gạch ngang, gạch dưới; nếu bạn gõ cả dấu / ở đầu thì hệ thống tự bỏ đi và lưu chữ thường. Ô Nội dung có bộ đếm ký tự (tối đa 2000).
Lưu
Bấm Lưu. Nút mờ cho tới khi có cả tên và nội dung. Mẫu hiện trong danh sách, xếp theo nhóm rồi theo tên, đầu dòng là phím tắt (ví dụ /chaokhach) hoặc tên mẫu nếu chưa đặt phím tắt.
Để sửa hoặc xoá, đưa chuột vào dòng mẫu rồi bấm biểu tượng Sửa mẫu hoặc Xoá mẫu (trên điện thoại hai biểu tượng luôn hiện). Xoá phải xác nhận ở hộp Xoá câu trả lời nhanh và không hoàn tác được.
Dùng trong Hộp thư
Gõ dấu / ở đầu ô soạn tin
Menu Câu trả lời nhanh mở phía trên ô nhập, hiện tối đa 8 mẫu. Chỉ gõ / thì hiện danh sách mặc định, xếp theo số lần dùng rồi theo tên. Hiện chưa có bộ đếm lượt dùng nào được cập nhật, nên thực tế danh sách xếp theo tên.
Gõ tiếp để tìm
Chữ sau dấu / là từ khoá, khớp với tên mẫu hoặc phím tắt, không phân biệt hoa thường.
Chọn mẫu
Bấm vào mẫu, hoặc bấm Enter để lấy mẫu đầu tiên. Nội dung được chèn vào ô soạn tin, thay phần đang gõ. Sửa lại rồi bấm Gửi. Bấm Esc hoặc bấm ra ngoài để đóng menu, chữ đang gõ vẫn giữ.
Biến trong mẫu, ví dụ hoặc , hiện chưa tự điền thông tin khách. Chữ đó giữ nguyên trong ô soạn tin, cần sửa tay trước khi gửi.
Quyền và giới hạn
| Việc | Chủ shop, Quản trị viên | Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân | Vai trò khác |
|---|---|---|---|
| Tạo, sửa, xoá mẫu | Có | Không | Không |
| Gõ / và chèn mẫu trong Hộp thư | Có | Có | Không (menu luôn trống) |
- Chỉ Chủ shop và Quản trị viên thấy khung Mẫu trả lời nhanh trong Cài đặt.
- Chọn mẫu không bao giờ tự gửi. Không có đường đi nào từ menu mẫu tới nút Gửi.
- Menu không mở ở chế độ ghi chú nội bộ, và chỉ mở khi toàn bộ ô soạn tin bắt đầu bằng dấu /.
- Hai mẫu có thể trùng tên, nhưng phím tắt không được trùng.
- Nhóm chỉ để gom mẫu cho dễ tìm trong danh sách Cài đặt.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Phím tắt "/…" đã được dùng cho mẫu khác. | Trùng phím tắt của mẫu khác | Đặt phím tắt khác |
| Tên mẫu không được để trống. | Chưa nhập tên | Nhập tên mẫu |
| Nội dung không được để trống. | Chưa nhập nội dung | Nhập nội dung |
| Phím tắt chỉ gồm a-z, 0-9, gạch ngang, gạch dưới. | Phím tắt có dấu tiếng Việt, khoảng trắng hoặc ký tự lạ | Dùng chữ không dấu, số, gạch |
| Nội dung tối đa 2000 ký tự. | Nội dung quá dài | Rút gọn hoặc tách thành hai mẫu |
| Bạn không có quyền quản lý câu trả lời nhanh. | Vai trò không có quyền ghi Cài đặt | Nhờ Chủ shop hoặc Quản trị viên |
| Không tìm thấy mẫu để cập nhật. / Không tìm thấy mẫu để xoá. | Mẫu vừa bị người khác xoá | Tải lại trang |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Chọn mẫu có tự gửi tin cho khách không?
Không. Chọn mẫu chỉ điền nội dung vào ô soạn tin. Bạn vẫn sửa lại được và phải bấm Gửi. Khi menu mẫu đang mở, phím Enter chỉ chọn mẫu đầu tiên chứ không gửi.
Biến như {tên} có tự điền tên khách không?
Hiện chưa. Chữ {tên} hay {sđt} giữ nguyên trong ô soạn tin, bạn phải sửa tay trước khi gửi.
Vì sao tôi gõ / mà không hiện mẫu nào?
Chưa có mẫu nào khớp, hoặc vai trò của bạn không có quyền trả lời khách trong Hộp thư: khi đó menu chỉ trống, không có thông báo lỗi. Menu cũng không mở ở chế độ ghi chú nội bộ, và chỉ mở khi dấu / nằm ở đầu ô soạn tin.
Ai tạo được mẫu?
Chỉ Chủ shop và Quản trị viên (cần quyền ghi Cài đặt). Người có quyền trả lời khách trong Hộp thư (Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân) đều dùng được mẫu có sẵn.
Mỗi mẫu dài tối đa bao nhiêu?
Nội dung tối đa 2000 ký tự, tên mẫu tối đa 200 ký tự, phím tắt và nhóm tối đa 50 ký tự.
Cập nhật 30/09/2026