Hướng dẫn từng bước
Kết nối Zalo OA với FLY.VN
Sau khi nối, tin nhắn khách gửi vào Zalo OA của cơ sở sẽ hiện trong Hộp thư của FLY.VN. Nhân viên trả lời ngay trên FLY.VN, khách vẫn nhận tin từ OA như bình thường. Người lạ nhắn lần đầu được tự thêm vào danh sách khách.
Trước khi bắt đầu
- Tài khoản đăng nhập FLY.VN phải là Chủ shop.
- Cơ sở đã có Zalo OA đã xác thực, và anh/chị đăng nhập được Zalo bằng tài khoản quản trị của OA đó.
- Nên làm trên máy tính.
Zalo chỉ mở kết nối cho phần mềm bên ngoài từ gói OA Tăng trưởng trở lên. Chưa rõ OA đang ở gói nào, xem công cụ chọn gói Zalo OA. Chưa có OA, xem dịch vụ đăng ký Zalo OA.
Các bước kết nối
Mở màn Kênh kết nối
Vào Cài đặt → nhóm Kết nối → Kênh kết nối.
Bấm kết nối Zalo OA
Nếu cửa hàng chưa nối kênh nào, màn hiện thẻ Chọn kênh để bắt đầu: bấm Kết nối ở ô Zalo OA. Nếu đã có kênh khác, bấm Thêm OA ở thẻ Zalo OA.
Đăng nhập và cấp quyền trên Zalo
Cả trang chuyển sang Zalo. Đăng nhập bằng tài khoản quản trị OA, chọn đúng OA của cơ sở và đồng ý cấp quyền cho FLY.VN.
Quay về FLY.VN
FLY.VN báo "Đã kết nối OA Zalo thành công." Dòng OA hiện trong danh sách kèm mã OA ID.
Kích hoạt nhận tin
Ngay sau khi nối, dòng OA hiện nhắc "Chưa nhận tin, cần OA Secret Key". Đây là bước kích hoạt cuối cùng, FLY.VN làm giúp anh/chị:
Nhắn Zalo cho FLY.VN
Nhắn Zalo hỗ trợ của FLY.VN hoặc gọi hotline 0913 081 986 (8h–21h, tất cả các ngày), báo tên cửa hàng vừa nối OA.
FLY.VN hoàn tất kích hoạt
FLY.VN hướng dẫn anh/chị cấp quyền cần thiết và hoàn tất bước này, thường trong ngày. FLY.VN không bao giờ hỏi mật khẩu Zalo.
Kiểm tra
Khi xong, dòng nhắc "Chưa nhận tin" biến mất và trạng thái OA là Đã kết nối.
Kiểm tra đã nhận tin
Dùng một số Zalo khác nhắn thử vào OA. Tin nhắn phải hiện trong Hộp thư sau vài giây.
Ngắt kết nối OA thì Hộp thư ngừng nhận tin nhắn mới từ OA này. Nếu trạng thái chuyển sang Hết hạn đăng nhập, bấm Kết nối lại và đăng nhập Zalo lại như bước 3.
Lỗi thường gặp
- "Mỗi cửa hàng chỉ nối được 1 Zalo OA…": cửa hàng đã có OA. Ngắt kết nối OA hiện tại trước khi nối OA mới.
- "OA này đã được kết nối ở một không gian làm việc khác.": OA đang nối với một cửa hàng FLY.VN khác. Ngắt ở cửa hàng kia trước.
- "Không xác thực được OA Zalo. Kiểm tra lại quyền đã cấp cho ứng dụng.": khi cấp quyền trên Zalo có thể đã bỏ bớt quyền. Kết nối lại và đồng ý đủ quyền.
- "Phiên kết nối không hợp lệ. Vui lòng thử lại.": để quá lâu ở trang Zalo. Quay lại màn Kênh kết nối và bấm kết nối lại.
- "Bạn không có quyền kết nối kênh.": tài khoản đang đăng nhập không phải Chủ shop.
- "Kết nối thất bại. Vui lòng thử lại.": thử lại sau ít phút. Vẫn lỗi thì nhắn Zalo hỗ trợ.
Bước tiếp theo: kết nối Facebook Messenger để gom luôn tin nhắn từ Trang Facebook về cùng Hộp thư.
Câu hỏi thường gặp
Một cửa hàng nối được mấy Zalo OA?
Hiện mỗi cửa hàng nối được 1 Zalo OA. Muốn đổi sang OA khác, ngắt kết nối OA hiện tại trước.
Chưa có Zalo OA thì làm sao?
Cần đăng ký và xác thực Zalo OA trước. Dịch vụ DangkyOA hỗ trợ trọn gói, miễn phí cho cơ sở dùng FLY.VN.
FLY.VN có cần mật khẩu Zalo của tôi không?
Không. FLY.VN không bao giờ hỏi mật khẩu Zalo. Anh/chị tự đăng nhập Zalo trong các bước kết nối.
Tin nhắn cũ trên OA có hiện trong FLY.VN không?
FLY.VN nhận tin nhắn mới kể từ lúc kích hoạt nhận tin. Lịch sử chat trước đó vẫn xem được trong trang quản lý OA của Zalo.
Kết nối trên app điện thoại được không?
App điện thoại chỉ xem được trạng thái kênh. Việc kết nối làm trên web.
Cập nhật 26/09/2026