FLY.VN
Đăng nhậpDùng thử

Chăm sóc khách cũ: nhắc đúng kỳ, gọi lại khách đã lâu không đến

Giữ một khách cũ rẻ hơn kiếm một khách mới, nhưng khách cũ chỉ quay lại khi có người nhớ đến họ đúng lúc. FLY.VN nhắc theo chu kỳ dịch vụ, gửi tin sau mỗi lần làm, và cho thấy khách nào đã lâu không có đơn để nhân viên chủ động gọi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Vấn đề thường gặp

1

Chăm khách phụ thuộc trí nhớ

Ai đến kỳ làm lại, ai vừa xong liệu trình cần hỏi thăm, chỉ một hai người trong cơ sở nhớ.

2

Khách cũ lặng lẽ biến mất

Không có dấu hiệu gì cho tới khi nhìn doanh thu tháng thấy vắng khách quen.

3

Tin nhắn hàng loạt làm phiền khách

Cùng một tin gửi cho mọi người, không đúng lúc, khách chặn luôn Zalo của cơ sở.

Cách hoạt động

1

Đặt chu kỳ và dựng kịch bản

Đặt Chu kỳ mua lại (số ngày) cho từng dịch vụ. Dựng kịch bản Đến kỳ dùng lại dịch vụ hoặc Khách xong lịch hẹn từ Thư viện mẫu, bấm Chạy thử để xem trước rồi bật.

2

Gửi tin đúng loại

Bước Gửi tin chọn mẫu ZNS đã duyệt, loại Nhắc việc đã hẹn với khách. Khách nhắn DỪNG hoặc bị tắt quảng cáo thì không nhận tin quảng cáo, tin nhắc lịch vẫn gửi.

3

Tìm khách đã nguội

Danh sách khách lọc theo Nguy cơ rời (45 ngày không có đơn) và Ngủ đông (90 ngày). Bước Giao việc đưa khách vào hàng đợi Hôm nay cần chăm của nhân viên.

Có gì trong giải pháp

  • Kịch bản tự động: Đến kỳ dùng lại dịch vụ, Khách xong lịch hẹn, Sinh nhật khách, Khách được gắn nhãn
  • Thư viện mẫu kịch bản theo ngành: spa, nha khoa, thẩm mỹ, nail, fitness, ngoại ngữ
  • Chạy thử kịch bản trên 3 khách gần đây, không gửi tin thật
  • Nút Nhắc buổi tiếp cho khách còn buổi trong gói, tin chờ nhân viên duyệt
  • Nhãn Nguy cơ rời và Ngủ đông, cảnh báo hằng đêm chờ duyệt
  • Giao việc gọi lại vào hàng đợi của nhân viên
  • Quyền nhận tin: chặn quảng cáo hoặc chặn tất cả theo từng khách

Dành cho ai

Cơ sở có khách quay lại theo chu kỳ hoặc theo liệu trình và muốn chăm đều mà không phải nhớ từng người:

Giới hạn cần biết

  • Tin quảng cáo, khuyến mãi không đi qua Zalo ZNS. ZNS chỉ dùng cho tin nhắc việc đã hẹn với khách; kịch bản có tin quảng cáo qua ZNS bị chặn khi lưu.
  • Nguy cơ rời tính theo đơn hàng đã xác nhận (mốc 45 và 90 ngày), không tính theo lịch hẹn hay lượt ghé.
  • Cảnh báo hằng đêm chỉ tạo đề xuất chờ duyệt, không tự gửi tin cho khách.
  • Tin tự động chạy ở chế độ thử. Để gửi thật, mẫu tin cần được Zalo duyệt và FLY.VN bật gửi thật cho cơ sở — nhắn FLY.VN khi mẫu đã duyệt. Kịch bản gửi qua Zalo cần OA đã xác thực và mẫu tin được Zalo duyệt.
  • Kịch bản chỉ gửi qua Zalo ZNS, SMS, Viber; chưa gửi được qua Messenger hay Instagram. Sự kiện Khách đặt lịch hẹn có tên trong danh sách nhưng chưa chạy.
  • Chỉ Chủ shop và Quản trị viên tạo, sửa, bật kịch bản.

Câu hỏi thường gặp

Nhắc khách quay lại tự động thế nào?

Đặt Chu kỳ mua lại cho dịch vụ, dựng kịch bản Đến kỳ dùng lại dịch vụ. Hệ thống tính từ lần làm gần nhất cộng chu kỳ và nhắc trước kỳ 3 ngày.

Gửi khuyến mãi cho khách cũ qua Zalo được không?

Không qua Zalo ZNS. Zalo không cho tin quảng cáo đi qua mẫu ZNS, nên FLY.VN chặn từ lúc lưu kịch bản. Khách còn trong 48 giờ kể từ tin cuối thì nhân viên nhắn tay trong Hộp thư, miễn phí.

Khách không muốn nhận tin thì sao?

Khách nhắn DỪNG hoặc nhân viên tắt quảng cáo cho khách đó thì tin quảng cáo bị chặn, tin nhắc lịch vẫn gửi. Chặn tất cả mới dừng cả tin nhắc lịch.

Ai được tính là khách nguy cơ rời?

Khách có đơn hợp lệ gần nhất cũ hơn 45 ngày là Nguy cơ rời, cũ hơn 90 ngày là Ngủ đông. Ngưỡng cố định, không đổi trong Cài đặt.

Tốn phí không?

FLY.VN miễn phí trong giai đoạn ra mắt. Tiền gửi tin Zalo ZBS do cơ sở trả cho Zalo, dùng công cụ tính giá để ước lượng.

Xem thêm

Thử với dữ liệu thật của cơ sở anh chị

Dùng thử miễn phí, không cần thẻ.

Dùng thử miễn phí