Hướng dẫn từng bước
Làm sao để tạo kịch bản chăm khách tự động
Kịch bản là chuỗi bước FLY.VN tự làm khi có một sự kiện: khách chốt đơn, xong lịch hẹn, đến sinh nhật… Bạn dựng một lần, hệ thống tự gửi tin, gắn nhãn, giao việc cho nhân viên theo đúng thứ tự, không cần ai nhớ.
Khi nào dùng
- Cảm ơn khách và xin đánh giá sau khi đơn hoàn tất.
- Nhắc khách trước giờ hẹn, hoặc nhắc quay lại khi đến kỳ dùng lại dịch vụ.
- Chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi.
- Giao việc gọi lại cho nhân viên khi khách chưa mua lại sau một thời gian.
Màn dựng kịch bản cần màn hình máy tính (hoặc máy tính bảng xoay ngang). Trên điện thoại, màn hiện Cần màn hình rộng hơn kèm nút Danh sách để quay lại.
Cách 1: bắt đầu từ thư viện mẫu
Vào Kịch bản rồi bấm Thư viện mẫu. Hộp thoại Thư viện kịch bản mẫu ghi rõ bao nhiêu mẫu dùng được trên tổng số, chia nhóm như Bán hàng, Sau khi bán, Chăm sóc, Giữ chân, Công nợ. Mỗi mẫu ghi số bước. Ô Ngành mặc định là Tất cả, chọn ngành để lọc bớt.
Bấm vào một mẫu để nạp sơ đồ lên màn dựng. Nếu màn đang có sơ đồ, hệ thống hỏi lại: Nạp mẫu, thay sơ đồ hoặc Giữ sơ đồ hiện tại. Mẫu ghi Chưa dùng được thì không bấm được, dòng đỏ bên dưới nêu lý do.
Nút Tạo chiến dịch cũng mở thư viện mẫu, dùng khi bạn muốn chạy theo đợt có ngày bắt đầu và ngày kết thúc.
Cách 2: tự dựng kịch bản
Bấm Tạo kịch bản. Màn dựng mở sẵn hai bước Bắt đầu và Kết thúc.
Đặt tên
Gõ tên vào ô Hãy đặt tên cho kịch bản của bạn… trên cùng. Bỏ trống thì hệ thống tự đặt "Kịch bản chưa đặt tên" kèm số thứ tự.
Chọn sự kiện ở bước Bắt đầu
Bấm bước Bắt đầu, ở bảng Thuộc tính bên phải chọn Kịch bản chạy khi nào, ví dụ Đơn hoàn tất, Khách xong lịch hẹn, Sinh nhật khách. Chọn Khách được gắn nhãn thì phải chọn thêm Nhãn kích hoạt.
Thêm bước từ Thư viện bước
Cột trái Thư viện bước: bấm vào thẻ để thả bước vào giữa màn, hoặc kéo thẻ vào vị trí muốn đặt, rồi nối các bước với nhau.
- Cơ bản: Chờ (theo giờ hoặc ngày), Nếu (rẽ nhánh Đúng/Sai theo Khách đã mua lại chưa, Khách đã có đơn nào chưa, Đơn đã tất toán chưa, Khách chi tiêu cao chưa), Kết thúc.
- Hành động: Gửi tin, Gắn nhãn, Ghi chú, Giao việc (vào hàng đợi Hôm nay cần chăm của nhân viên), Ngừng gửi marketing.
- Nâng cao: Gọi API (gửi yêu cầu tới dịch vụ bên ngoài).
Thẻ ghi Sắp có (Hành động, Lặp danh sách, Trợ lý AI) chưa dùng được, không kéo được.
Thiết lập bước Gửi tin
Chọn Chọn cách gửi (Tin mẫu Zalo hoặc Tin mẫu Viber; các lựa chọn ghi Sắp có chưa chọn được), Chọn mẫu tin (chỉ hiện mẫu đã duyệt) và Loại tin: Nhắc việc đã hẹn với khách hoặc Mời mua hàng, giới thiệu. Tin mời mua hàng không đi được qua Zalo.
Kiểm tra bước chưa xong
Nút đỏ Còn N bước chưa xong trên thanh công cụ đưa bạn tới bước còn thiếu. Kịch bản tự lưu, góc trên hiện Đang lưu… rồi Đã lưu.
Chạy thử
Bấm Chạy thử. Hệ thống mô phỏng trên 3 khách gần đây và hiện từng bước sẽ xảy ra. Đây chỉ là mô phỏng: không gửi tin, không tạo việc, không gắn nhãn.
Bật kịch bản
Gạt công tắc Bật kịch bản, đọc hộp Bật kịch bản? (ước lượng số khách từng có sự kiện này trong 30 ngày qua) rồi bấm Bật kịch bản. Công tắc chuyển thành Đang chạy. Quay lại danh sách bằng nút Danh sách.
Trạng thái, quyền và giới hạn
- Quyền: chỉ Chủ shop và Quản trị viên tạo, sửa, bật, xoá kịch bản. Quyền này không gán được cho vai trò tự tạo.
- Chưa lưu thì chưa có gì: mở màn dựng rồi rời đi mà chưa lưu lần nào thì không tạo kịch bản rỗng. Chạy thử và công tắc bật chỉ dùng được sau lần lưu đầu tiên và khi không còn thay đổi chưa lưu.
- Kịch bản mới luôn tắt. Lần bật đầu tiên đồng thời phát hành sơ đồ. Nhãn cạnh tên cho biết bản đang chạy, ví dụ Đang chạy #3 · đã đồng bộ.
- Sửa khi đang chạy: sửa xong, nhãn báo còn nháp chưa phát hành và hiện nút Phát hành. Bấm để khách mới nhận bản sửa. Khách đang chạy dở giữ nguyên bản cũ.
- Nhân bản và xoá: ở danh sách, menu ba chấm của kịch bản có Nhân bản và Xoá. Muốn xoá phải tắt kịch bản trước và gõ đúng tên. Kịch bản có nhãn Hệ thống không xoá được, chỉ bật/tắt.
- Sự kiện Khách đặt lịch hẹn có trong danh sách nhưng FLY.VN chưa phát sinh sự kiện này, kịch bản dùng nó sẽ không chạy.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Lưu kịch bản trước khi bật | Chưa lưu lần nào hoặc còn thay đổi chưa lưu | Chờ hiện Đã lưu rồi bật |
| Còn N bước chưa điền xong | Có bước thiếu thiết lập, ví dụ Chưa chọn mẫu tin. | Bấm Còn N bước chưa xong để tới bước đó |
| Chưa có mẫu tin nào đã duyệt cho kênh này. Duyệt mẫu trước rồi quay lại chọn. | Kênh đang chọn chưa có mẫu đã duyệt | Duyệt mẫu trước, hoặc đổi kênh |
| Tin mời mua hàng không gửi được qua Zalo — đổi kênh hoặc đổi loại tin. | Chọn Mời mua hàng với Tin mẫu Zalo | Đổi loại tin thành Nhắc việc đã hẹn với khách |
| Chưa nối sang bước tiếp theo (hoặc nối vào bước Kết thúc). | Có bước bị bỏ lửng | Nối bước đó tới bước sau hoặc tới Kết thúc |
| Bạn không có quyền sửa kịch bản. | Tài khoản không phải chủ shop hoặc quản trị | Nhờ chủ shop thao tác |
| Kịch bản đang bật. Tắt kịch bản trước rồi mới xoá được. | Xoá khi kịch bản còn bật | Gạt tắt rồi xoá |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Mẫu ghi Chưa dùng được nghĩa là gì?
Mẫu đó chưa nạp được vào màn dựng. Dòng giải thích dưới mẫu nêu lý do, ví dụ sự kiện kích hoạt FLY.VN chưa phát sinh, hoặc mẫu có tin mời mua hàng mà Zalo ZBS không cho gửi.
Kịch bản có chạy ngay khi tạo không?
Không. Kịch bản mới luôn ở trạng thái tắt. Chỉ khi gạt Bật kịch bản và xác nhận thì kịch bản mới bắt đầu nhận khách.
Chạy thử có gửi tin cho khách không?
Không. Chạy thử mô phỏng kịch bản trên 3 khách gần đây, không gửi tin, không tạo việc, không gắn nhãn, không ghi gì thật.
Sửa kịch bản đang chạy thì khách đang dở có bị đổi không?
Không. Bản sửa chỉ áp cho khách mới sau khi bạn bấm Phát hành. Khách đang chạy dở giữ nguyên bản cũ.
Cập nhật 30/09/2026