Quyền nhận tin: tắt quảng cáo khác chặn tất cả

Ở hồ sơ khách có khung Quyền nhận tin để quyết định khách nhận loại tin nào từ cửa hàng. Bài này giải thích ba tầng của khung đó, khác biệt giữa tắt quảng cáo và chặn tất cả, và ai được bật tắt tầng nào.

Khi nào dùng

• Khách nói "đừng gửi quảng cáo nữa" nhưng vẫn muốn nhận xác nhận đơn và nhắc lịch: tắt quảng cáo.
• Khách chỉ muốn nhận tin qua một kênh (chỉ điện thoại, hoặc chỉ email): tắt quảng cáo theo từng kênh.
• Khách yêu cầu ngừng hẳn mọi tin từ cửa hàng: Chặn tất cả tin nhắn.
• Bạn cần xem khách đã đồng ý hay từ chối nhận tin từ khi nào: mở Xem lịch sử đồng ý.

Các bước

Mở hồ sơ khách (xem Hồ sơ khách hàng), tìm khung Quyền nhận tin.

Ba tầng độc lập nhau:

Tầng	Điều khiển	Tác dụng
1. Cho phép gửi quảng cáo	Công tắc chính	Chỉ là phím tắt tóm hai công tắc kênh. Bật cả hai là Bật, khác nhau là nhãn Một phần
2. Quảng cáo theo kênh	Hai công tắc: Điện thoại (Zalo/SMS) và Email	Ghi hoặc xoá lệnh chặn quảng cáo cho đúng kênh đó. Tin giao dịch vẫn gửi
3. Chặn tất cả tin nhắn	Công tắc có hộp xác nhận	Chặn toàn bộ tin, kể cả xác nhận đơn và nhắc lịch

Quyền và giới hạn

Mỗi tầng dùng một quyền khác nhau:

Vai trò	Tầng 1 và 2 (tắt quảng cáo)	Tầng 3 (Chặn tất cả)
Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý	Có	Có
Bán hàng, Lễ tân	Có	Có
CSKH	Không	Có
Chỉ xem, Kế toán, Kho/Giao vận, KTV	Không	Không

• Tầng 1 và 2 cần quyền sửa khách hàng. Tầng 3 cần quyền gửi tin cho khách (khác hai tầng kia), nên CSKH chặn được tất cả nhưng không tắt được quảng cáo.
• Công tắc bị mờ khi bạn không có quyền, khi khách chưa có số điện thoại hoặc email, hoặc khi đang Chặn tất cả.
• Tắt quảng cáo không hạ cấp một lệnh chặn mạnh hơn đang có.
• Chặn tất cả và tắt quảng cáo chỉ ghi nhật ký thao tác nội bộ, không ghi vào lịch sử đồng ý. Lịch sử đồng ý chỉ ghi khi có sự kiện đồng ý thật (biểu mẫu, nhập liệu, khách tự chọn).
• Chặn hoặc bỏ chặn tất cả còn để lại một ghi chú trong dòng hoạt động của khách: Chặn tất cả tin nhắn hoặc Bỏ chặn tất cả tin nhắn.

Khi khách nhắn "DỪNG" hoặc kịch bản có bước Ngừng gửi marketing, số của khách vào danh sách chặn quảng cáo. Xem bài Kịch bản.

Lỗi thường gặp

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Bạn không có quyền sửa khách hàng.	Tắt quảng cáo bằng vai trò không có quyền sửa khách	Nhờ Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý hoặc Bán hàng
Bạn không có quyền thay đổi cài đặt gửi tin cho khách hàng.	Chặn tất cả bằng vai trò không có quyền gửi tin	Nhờ người có quyền gửi tin cho khách
Khách hàng chưa có số điện thoại hoặc email để áp dụng.	Khách không có kênh nào để ghi lệnh chặn	Bổ sung số điện thoại hoặc email vào hồ sơ
Không tìm thấy khách hàng.	Khách đã bị xoá hoặc thuộc cửa hàng khác	Tải lại trang
Phiên đăng nhập không hợp lệ.	Hết phiên đăng nhập	Đăng nhập lại

Xem thêm

• Hồ sơ khách hàng
• Kịch bản
• Tra cứu vai trò và quyền
• Mẫu tin ZNS

Câu hỏi thường gặp

Khách tắt quảng cáo vẫn nhận nhắc lịch chứ?

Có. Tắt quảng cáo không ảnh hưởng tin giao dịch như xác nhận đơn và nhắc lịch.

Chặn tất cả khác gì tắt quảng cáo?

Chặn tất cả dừng mọi tin gửi cho khách, kể cả xác nhận đơn và nhắc lịch. Chỉ dùng khi khách yêu cầu ngừng hẳn.

Bỏ chặn tất cả thì lựa chọn cũ có quay lại không?

Không. Hệ thống không dựng lại lựa chọn quảng cáo trước đó, nên sau khi bỏ chặn hãy mở lại khu Quyền nhận tin để kiểm tra các công tắc quảng cáo.

Khách chưa có số điện thoại hay email thì sao?

Không áp dụng được. Công tắc bị mờ và dòng phụ ghi cần có số điện thoại hoặc email.

Nhân viên CSKH có tắt quảng cáo của khách được không?

Không. CSKH chỉ có quyền Chặn tất cả. Tắt quảng cáo cần quyền sửa khách hàng, thuộc Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng và Lễ tân.