Hướng dẫn từng bước
Kịch bản: khách vào và ra kịch bản thế nào, chống gửi trùng và tin quảng cáo
Kịch bản là chuỗi bước chạy nền khi có sự kiện, ví dụ khách mua lần đầu, chờ 3 ngày rồi gửi tin cảm ơn. Bài này giải thích cách kịch bản vận hành và cách bật, tắt, xoá; cách dựng một kịch bản mới nằm ở bài Làm sao để tạo kịch bản.
Ảnh trong bài chụp từ tài khoản dùng thử của FLY.VN nên các kịch bản chưa đặt tên.
Khi nào dùng
- Muốn chăm khách tự động: cảm ơn sau đơn đầu, nhắc trước giờ hẹn, chúc mừng sinh nhật, gọi khách quay lại theo chu kỳ dịch vụ.
- Muốn tạm dừng một chiến dịch đang gửi tin: tắt công tắc kịch bản đó.
- Muốn biết vì sao khách không nhận tin, hoặc vì sao một tin bị chặn: đọc các quy tắc vào, ra, chống trùng và Quảng cáo bên dưới.
Các bước
Vào Kịch bản ở nhóm Tăng trưởng.
Đọc bốn ô tổng quan
Kịch bản đang chạy (số bật trên tổng số, ví dụ 1 / 4), Khách đang chăm (số khách đang nằm trong các kịch bản), Tin gửi hôm nay và Gửi lỗi (7 ngày). Ô Gửi lỗi là số tổng toàn cửa hàng, chuyển đỏ khi có lỗi. Dưới tiêu đề có nhãn chế độ: Chế độ thử (chưa gửi khách thật) hoặc Đang gửi tin thật.
Xem khách đang ở bước nào
Bấm vào một hàng. Mỗi hàng ghi tên, cột Đang chăm, cột Tin / 7 ngày và công tắc. Danh sách chia hai nhóm: Chạy thường xuyên và Chiến dịch theo đợt (kịch bản có ngày bắt đầu và kết thúc).
Bật kịch bản
Gạt công tắc Bật/tắt của hàng. Với kịch bản tự dựng, hộp Bật kịch bản? hiện ước tính số khách đã có sự kiện này trong 30 ngày qua (hoặc Chưa đo được lượng khách.). Đây chỉ là số đã xảy ra, không phải lời hứa. Bấm Bật kịch bản để chạy, kịch bản có thể gửi tin cho khách theo các bước đã cấu hình. Tắt thì gạt lại, không hỏi xác nhận.
Nhân bản hoặc xoá
Bấm menu Tuỳ chọn ở cuối hàng, chọn Nhân bản hoặc Xoá. Xoá phải gõ đúng tên kịch bản vào hộp Xoá kịch bản. Nếu còn khách đang chạy, hộp báo số khách và nút đổi thành Vẫn xoá kịch bản; xoá thì khách dừng giữa đường, lịch sử của họ vẫn giữ.
Khách vào kịch bản khi nào
Khách vào khi có sự kiện khớp với bước Bắt đầu của một kịch bản đang bật (bản nháp đang chỉnh sửa không tính).
Sự kiện chọn được ở bước Bắt đầu: Khách chốt đơn, Đơn hoàn tất, Khách thanh toán, Khách mới được tạo, Khách xong lịch hẹn, Việc được làm xong, Sắp tới lịch hẹn (nhắc trước 1 đến 168 giờ), Đến kỳ dùng lại dịch vụ, Khách được gắn nhãn (chọn đúng một nhãn), Sinh nhật khách (nhắc trước 0 đến 30 ngày), Khách đổi ý định trò chuyện, Khách gửi đánh giá (chọn khoảng điểm). Sự kiện Khách đặt lịch hẹn có trong danh sách nhưng chưa có nguồn phát, nên kịch bản chọn nó không chạy.
Một khách chỉ có tối đa một lượt đang chạy trong cùng một kịch bản. Mỗi lượt chạy tối đa 20 bước để chặn vòng lặp chạy tràn.
Khách ra kịch bản khi nào
- Chạy hết các bước tới Kết thúc.
- Bị buộc thoát: kịch bản bị xoá, bị lượt kích hoạt mới ghi đè, phiên bản đang chạy biến mất, hoặc bị treo do kịch bản tắt rồi bật lại.
Chống gửi trùng: ba lớp
- Sự kiện: một sự kiện chỉ cho khách vào đúng một lần dù hệ thống gửi lại thông báo.
- Tin nhắn: mỗi bước Gửi tin chỉ gửi một lần cho mỗi lượt chạy.
- Nhãn (riêng cho sự kiện được gắn nhãn): cùng kịch bản, cùng khách, cùng nhãn trong vòng 30 ngày thì không kích hoạt lại, tránh spam khi gỡ rồi gắn nhãn nhiều lần.
Tin Giao dịch và tin Quảng cáo
Mỗi bước Gửi tin phải chọn rõ Giao dịch hoặc Quảng cáo, không có mặc định.
| Quy tắc | Kết quả |
|---|---|
| Tin Quảng cáo gửi qua Zalo ZNS | Không được. Bị chặn ngay lúc lưu kịch bản |
| Kịch bản theo đợt (có ngày bắt đầu, kết thúc) | Mọi bước gửi tin phải là Quảng cáo, nếu không bị chặn lưu. Đây là trần tự động chống spam |
Khách từ chối marketing
Khi khách nhắn "DỪNG" hoặc kịch bản có bước Ngừng gửi marketing (30, 60, 90 ngày hoặc vĩnh viễn), số điện thoại khách vào danh sách chặn quảng cáo.
- Chỉ chặn tin Quảng cáo. Tin Giao dịch vẫn gửi.
- Không hạ cấp: khách đã bị chặn mức cao hơn thì kịch bản không thể đổi xuống mức yếu hơn.
Quyền và giới hạn
| Việc | Chủ shop | Quản trị viên | Quản lý và các vai trò khác |
|---|---|---|---|
| Xem màn Kịch bản | Có | Có | Không |
| Bật, tắt, nhân bản, xoá | Có | Có | Không |
- Kịch bản có sẵn của hệ thống (hàng gắn nhãn Hệ thống) chỉ bật hoặc tắt được, không xoá, không nhân bản.
- Chỉ nhân bản được kịch bản tự dựng. Chỉ xoá được kịch bản đã tắt.
- Nhãn Chưa dùng được chỉ có trong Thư viện mẫu, không phải lỗi lúc chạy: mẫu đó tham chiếu sự kiện hoặc tiêu chí hệ thống chưa hỗ trợ thật, dòng giải thích dưới mẫu nêu lý do.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Bạn không có quyền tạo hoặc xoá kịch bản. | Vai trò không phải Chủ shop hoặc Quản trị viên | Nhờ Chủ shop hoặc Quản trị viên thao tác |
| Kịch bản đang bật. Tắt kịch bản trước rồi mới xoá được. | Xoá khi công tắc còn bật | Tắt kịch bản rồi xoá |
| Tên gõ vào chưa đúng tên kịch bản. | Gõ sai tên ở hộp Xoá kịch bản | Gõ lại đúng tên |
| Kịch bản có sẵn của hệ thống không xoá được, chỉ bật/tắt được. | Xoá kịch bản mẫu của hệ thống | Chỉ tắt công tắc |
| Chỉ nhân bản được kịch bản tự dựng. | Nhân bản kịch bản của hệ thống | Tự dựng kịch bản mới |
| Kịch bản chưa có bản lưu nào. Lưu kịch bản trước rồi mới bật được. | Kịch bản mới chưa lưu | Mở kịch bản, lưu rồi bật lại |
| Node "X": tin quảng cáo (marketing) không được gửi qua Zalo ZNS. | Bước Gửi tin chọn Quảng cáo qua ZNS | Đổi kênh hoặc đổi sang Giao dịch |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Khách có nhận tin trùng khi sự kiện gửi lại không?
Không. Mỗi sự kiện chỉ cho khách vào kịch bản đúng một lần, mỗi bước Gửi tin chỉ gửi một lần cho mỗi lượt chạy.
Khách từ chối marketing có còn nhận tin xác nhận đơn không?
Có. Việc chặn chỉ áp cho tin Quảng cáo. Tin Giao dịch (xác nhận đơn, nhắc lịch) vẫn gửi bình thường.
Con số Gửi lỗi là của kịch bản nào?
Là một số tổng cho cả cửa hàng, không tách theo kịch bản: tổng tin gửi thất bại của mọi kênh trong 7 ngày gần nhất.
Vì sao kịch bản tôi chọn sự kiện Khách đặt lịch hẹn mà không chạy?
Sự kiện này có tên trong danh sách nhưng hiện chưa có gì phát ra sự kiện đó, nên kịch bản không bao giờ chạy. Chọn sự kiện khác như Khách xong lịch hẹn hoặc Sắp tới lịch hẹn.
Ai được bật, tắt hoặc xoá kịch bản?
Chỉ Chủ shop và Quản trị viên. Các vai trò khác, kể cả Quản lý, không có quyền với màn Kịch bản.
Bật, tắt rồi bật lại kịch bản thì khách đang chạy thế nào?
Khách treo quá lâu vì kịch bản bị tắt rồi bật lại sẽ bị buộc thoát khỏi lượt cũ.
Cập nhật 30/09/2026