Lịch sử mua, gói dịch vụ và công nợ của khách trong một hồ sơ
Khách gọi hỏi còn nợ bao nhiêu, còn mấy buổi trong gói, lần trước làm gì mà phải lật ba cuốn sổ mới trả lời được. FLY.VN gom đơn hàng, gói dịch vụ, thẻ trả trước và công nợ của từng khách về một hồ sơ, khớp với sổ thu tiền.
Vấn đề thường gặp
Lịch sử mua nằm rải rác
Đơn ghi ở sổ, thanh toán ghi ở ngân hàng, tin chốt nằm trong chat.
Gói dịch vụ còn bao nhiêu buổi không ai chắc
Đếm tay từng lần, sai một lần là cãi nhau với khách.
Công nợ ghi giấy, đến hạn quên đòi
Khách nợ nhỏ nhiều lần, cộng lại thành khoản lớn mà không ai nhìn thấy.
Cách hoạt động
Mỗi khách một hồ sơ
Mở Khách hàng, bấm vào khách: thấy Tổng chi tiêu, số đơn hàng, Công nợ, Thẻ trả trước, số ngày từ lần mua gần nhất. Khách nhắn Zalo hay Messenger đều gắn vào cùng hồ sơ.
Bán gói, tự trừ buổi
Gói dịch vụ bán theo buổi như một dòng đơn. Lịch hẹn hoàn thành tự trừ một buổi; gói có thể tạm dừng hoặc chuyển cho người khác.
Ghi nợ và thu nợ
Đơn chưa thu đủ vào tab Công nợ ở màn Thanh toán. Thu tiền mặt hoặc chuyển khoản theo từng đơn; chuyển khoản qua mã VietQR được đối soát tự động.
Có gì trong giải pháp
- Hồ sơ khách: tổng chi tiêu, đơn hàng, công nợ, thẻ trả trước
- Gói dịch vụ theo buổi, tạm dừng, chuyển gói, nhắc buổi tiếp
- Thu nợ theo đơn, ngày quá hạn tính theo đơn nợ cũ nhất
- Đề xuất nhắc nợ do AI soạn, chờ nhân viên duyệt
- Giai đoạn, nhãn, ghi chú và nguồn khách
- Nhập khách từ Excel, xuất danh sách khách ra Excel
Dành cho ai
Cơ sở bán dịch vụ trả trước, bán gói nhiều buổi hoặc cho khách ghi nợ, và cần trả lời được khách ngay khi họ hỏi:
Giới hạn cần biết
- Hai hồ sơ trùng số điện thoại chỉ hiện cảnh báo Có thể trùng ở màn hồ sơ, chưa có nút gộp ở đó.
- Thu nợ chỉ tiền mặt hoặc chuyển khoản, không thu vượt số còn nợ. Nút Gửi nhắc nợ hàng loạt chưa dùng được.
- Gói dịch vụ chưa đặt được hạn dùng khi bán; gói hiện không tự hết hạn.
- Nhập khách từ Excel có 3 cột: tên, số điện thoại, giai đoạn; chưa nhập ghi chú hay lịch sử mua cũ (đơn cũ nhập riêng ở màn nhập đơn lịch sử).
- Không phải phần mềm kế toán và chưa xuất hoá đơn điện tử.
- Tin tự động chạy ở chế độ thử. Để gửi thật, mẫu tin cần được Zalo duyệt và FLY.VN bật gửi thật cho cơ sở — nhắn FLY.VN khi mẫu đã duyệt.
Câu hỏi thường gặp
Tổng chi tiêu của khách tính thế nào?
Cộng tiền các đơn Đã xác nhận, Đang xử lý, Đang giao, Đã giao. Đơn nháp, chờ xác nhận, đã huỷ và đã hoàn không tính.
Công nợ khách lấy từ đâu?
Từ sổ công nợ của cơ sở. Con số ở hồ sơ luôn khớp với màn Thanh toán, tab Công nợ.
Có tự nhắc nợ khách không?
Không gửi tự động. Trợ lý AI có thể soạn tin nhắc nợ đưa vào AI đề xuất để nhân viên duyệt: khoản từ 200.000đ, quá hạn từ 7 ngày, mỗi khách cách nhau ít nhất 3 ngày.
Khách chuyển khoản rồi, đơn có tự đổi sang Đã thanh toán không?
Có nếu đã nối SePay và khách chuyển đúng số tiền, đúng nội dung có mã đơn. Không khớp thì giao dịch báo Chưa khớp để nhân viên đối chiếu.
Ai được xem công nợ và hồ sơ khách?
Mọi vai trò vào được màn Khách hàng đều xem hồ sơ. Sửa khách, tạm dừng gói, chuyển gói có phân quyền riêng; KTV và Kho/Giao vận mặc định không vào màn Khách hàng.
Xem thêm
- Tính năng: Khách hàng 360
- Tính năng: Bán liệu trình
- Hướng dẫn: Hồ sơ khách hàng: chi tiêu, công nợ, gói dịch vụ, ghi chú
- Hướng dẫn: Thu nợ khách hàng: danh sách nợ, thu theo đơn, nhắc nợ
- Hướng dẫn: Thanh toán và công nợ: thu tiền, đối soát chuyển khoản
- Hướng dẫn: Danh sách khách hàng: sắp xếp, tìm, lọc, tình trạng
- Bài viết: Sổ giấy sang dữ liệu: 5 thứ cơ sở mất khi vẫn ghi tay
- Bài viết: Tin nhắc nợ cho khách: 4 mức giọng từ nhẹ đến cứng
- Bài viết: Bán gói liệu trình spa: giá, thời hạn, chuyển nhượng, cọc
- Công cụ: Bảng chu kỳ dịch vụ