Hướng dẫn từng bước
Kênh kết nối: kết nối Zalo OA, Messenger, Instagram, Zalo cá nhân và chọn kênh gửi tin
Màn Cài đặt → Kênh kết nối là nơi khách nhắn tin cho cơ sở. Tin từ mọi kênh về chung một Hộp thư.
Ảnh trong bài chụp từ tài khoản dùng thử của FLY.VN, tên kênh là tên mẫu.
Khi nào dùng
- Mới bắt đầu dùng FLY.VN: chưa nối kênh nào, màn hiện khung Chọn kênh để bắt đầu với nút Kết nối cho từng kênh.
- Khách nhắn Zalo OA mà Hộp thư không có tin: thường do chưa nhập OA Secret Key.
- Đầu màn hiện dòng đỏ "… kênh cần kết nối lại": bấm vào dòng đó để cuộn tới kênh lỗi, rồi bấm Kết nối lại.
- Đổi sang OA hoặc Trang khác: ngắt kênh cũ trước rồi mới nối kênh mới.
- Muốn tin chăm sóc hoặc tin quảng cáo đi qua SMS hay Viber thay vì Zalo OA: dùng tab Cấu hình gửi tin.
Màn có 4 tab. Kênh hội thoại và Cấu hình gửi tin dùng được. Kênh bán hàng (đồng bộ đơn từ sàn) và Bắt khách tự động (bình luận thành tin nhắn) chưa làm, chỉ là trang giữ chỗ.
Quyền và giới hạn
- Chỉ Chủ shop và Quản trị viên được kết nối, ngắt kênh, nhập khoá và đổi Cấu hình gửi tin. Quyền này không gán được cho vai trò tự tạo.
- Mỗi loại kênh chỉ nối 1 tài khoản (1 Zalo OA, 1 Trang Facebook, 1 Instagram). Khi đã có một, nút Thêm OA / Kết nối trang / Thêm tài khoản bị mờ kèm dòng Sắp hỗ trợ nhiều tài khoản.
- Ngắt kết nối nằm trong menu … của từng dòng: Ngắt kết nối. Sau khi ngắt, Hộp thư ngừng nhận tin mới từ kênh đó.
Zalo OA
Bấm Thêm OA
Hệ thống mở trang xin quyền của Zalo. Người quản trị OA đồng ý cấp quyền.
Hệ thống kiểm tra thật
Sau khi Zalo trả về, hệ thống gọi thử Zalo để chắc token dùng được trước khi lưu. Cũng kiểm tra OA chưa bị cơ sở khác dùng.
Nhập OA Secret Key
Bước quan trọng và hay quên. Khoá này để xác thực tin Zalo gửi về, không lấy được qua đăng nhập. Vào Zalo Developer Console lấy, rồi mở menu … của dòng OA → Nhập OA Secret Key, dán vào và bấm Lưu. Chưa nhập thì không nhận được tin vào: dòng OA ghi Chưa nhận tin, cần OA Secret Key. Nhập xong dòng này đổi thành Webhook đã cấu hình.
Hết hạn đăng nhập: OA hiện nhãn đỏ Hết hạn đăng nhập kèm nút Kết nối lại. Token được tự làm mới khi cần gửi tin (đệm 5 phút). Hết hạn không làm mất khả năng nhận tin, chỉ mất khả năng gửi. Tin nhận vào dùng chữ ký theo OA Secret Key, không dùng token.
Thành công: Đã kết nối OA Zalo thành công.
Messenger (Trang Facebook)
Bấm Kết nối trang, đăng nhập Facebook, chọn Trang. Hệ thống đăng ký Trang nhận tin trước rồi mới lưu. Nếu Trang có Instagram liên kết sẵn, đăng ký luôn Instagram.
- Token của Trang không hết hạn. Token hỏng chỉ chữa được bằng Kết nối lại.
- Ngắt Trang sẽ ngắt luôn Instagram dùng chung và tắt công tắc bot của cả hai.
Thành công: Đã kết nối Facebook Page thành công. Xác nhận ngắt: Ngắt kết nối Facebook Messenger? Hộp thư sẽ ngừng nhận tin nhắn mới từ Trang này.
Hai đường:
- Bấm Thêm tài khoản ở thẻ Instagram, đăng nhập Instagram trực tiếp.
- Nếu Trang Facebook đã nối có Instagram liên kết, màn hiện thẻ Tìm thấy Instagram gắn với Trang Facebook: bấm Nối Instagram, một lần bấm, không phải đăng nhập lại.
Chỉ dùng được với tài khoản Instagram doanh nghiệp hoặc người sáng tạo. Nếu Trang vừa nối không có Instagram nào, màn hiện thẻ Trang vừa nối không có Instagram gắn kèm với nút Nối Trang khác.
Zalo cá nhân
Mỗi nhân viên tự kết nối trên máy của mình bằng tiện ích mở rộng trình duyệt (không phải quét mã QR). Tiện ích đọc Zalo Web và gửi từng tin về Fly bằng phiên đăng nhập của chính nhân viên.
- Mỗi nhân viên một kết nối.
- Chỉ do người xử lý: bot không bao giờ trả lời, không gửi được từ Hộp thư web.
- Mỗi nhân viên có luồng hội thoại riêng: hai nhân viên cùng nhắn một số khách không chung một luồng.
- Trên màn Kênh kết nối, thẻ Zalo cá nhân chỉ để giới thiệu, không có nút kết nối.
Tab Cấu hình gửi tin
Ba khối:
- Gửi tin cho khách: hai ô Tin chăm sóc (mặc định Zalo OA) và Tin quảng cáo (mặc định chưa chọn). Mỗi ô chọn kênh trong Zalo OA, SMS, Viber. Kênh chưa kết nối bị mờ. Lưu ngay khi đổi: Đã lưu kênh cho tin chăm sóc.
- SMS và Viber (eSMS): nhập API Key, Secret Key, tên gửi SMS và Viber. Giá trị đã lưu không bao giờ hiện lại. Để trống ô nào là giữ nguyên. Thành công: Đã lưu khoá eSMS. Khung này còn có ô Đường dẫn báo trạng thái (dán vào eSMS) để bạn dán sang eSMS.
- Tên miền email.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Phiên kết nối không hợp lệ. Vui lòng thử lại. | Lượt đăng nhập Zalo bị gián đoạn | Bấm lại Thêm OA hoặc Kết nối lại |
| Không xác thực được OA Zalo. Kiểm tra lại quyền đã cấp cho ứng dụng. | Chưa đồng ý đủ quyền ở trang Zalo | Kết nối lại, đồng ý cấp quyền |
| OA này đã được kết nối ở một không gian làm việc khác. | OA đang gắn với cửa hàng khác trên FLY.VN | Ngắt OA ở cửa hàng kia trước |
| Mỗi cửa hàng chỉ nối được 1 Zalo OA… | Cửa hàng đã có OA khác (tên OA đó hiện ở đầu câu) | Ngắt OA hiện tại rồi nối OA mới |
| Bạn không có quyền kết nối kênh. hoặc Bạn không có quyền quản lý kênh kết nối. | Tài khoản không phải Chủ shop hoặc Quản trị viên | Nhờ Chủ shop làm |
| Tài khoản Facebook này không quản lý Trang nào. Tạo Trang rồi thử lại. | Tài khoản Facebook không quản trị Trang nào | Tạo Trang hoặc đăng nhập bằng tài khoản quản trị Trang |
| Trang này đã được kết nối ở một không gian làm việc khác. | Trang đang gắn với cửa hàng khác | Ngắt ở cửa hàng kia trước |
| Mỗi không gian làm việc chỉ nối được 1 Trang… | Đã có Trang khác | Ngắt Trang hiện tại trước |
| Facebook từ chối yêu cầu. Kiểm tra lại quyền đã cấp cho ứng dụng rồi thử lại. | Chưa cấp đủ quyền cho ứng dụng | Kết nối lại, tích đủ quyền |
| Không tìm thấy Instagram Professional Account… | Tài khoản Instagram cá nhân hoặc chưa liên kết với Trang | Chuyển sang tài khoản doanh nghiệp hoặc người sáng tạo, liên kết với Trang |
| Instagram từ chối kết nối tài khoản này… | Instagram từ chối lượt đăng nhập trực tiếp | Bấm Nối qua Facebook ngay trên thông báo, hoặc thử lại sau ít phút |
| Không đọc được token của Trang Facebook đã nối… | Kết nối Trang đã hỏng khi bấm Nối Instagram | Nối lại Trang Facebook rồi thử lại |
| Chưa kết nối OA Zalo đang hoạt động. Kết nối OA trước khi chọn kênh Zalo. | Chọn Zalo OA ở Cấu hình gửi tin khi chưa có OA | Nối OA trước |
| Chưa cấu hình brandname SMS (eSMS)… hoặc bản Viber tương tự | Chưa nhập tên gửi ở khối eSMS | Nhập tên gửi rồi chọn lại kênh |
| Nhập ít nhất một trường để lưu. | Bấm Lưu khoá eSMS khi mọi ô để trống | Điền ít nhất một ô |
| Dòng OA ghi Chưa nhận tin, cần OA Secret Key | Chưa nhập khoá | Nhập OA Secret Key (bước 3 phần Zalo OA) |
| Nhãn Hết hạn đăng nhập | Token Zalo OA hết hạn | Bấm Kết nối lại; tin vẫn về bình thường |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Nối Zalo OA xong mà vẫn không nhận được tin?
Hai việc tách nhau. Nối OA xong cần thêm OA Secret Key: khoá này không lấy được qua đăng nhập, bạn phải vào Zalo Developer Console lấy rồi dán vào. Chưa có khoá thì không nhận được tin vào.
Zalo OA báo Hết hạn đăng nhập thì mất tin không?
Không mất khả năng nhận tin, chỉ mất khả năng gửi. Bấm Kết nối lại để gửi được.
Vì sao Messenger và Instagram luôn hiện Đã kết nối?
Trên màn không có nhãn hết hạn cho hai kênh này dù có kiểm tra ngầm. Nếu tin không về, hãy bấm Kết nối lại.
Instagram có mấy cách nối?
Hai: đăng nhập Instagram trực tiếp, hoặc nối 1 lần bấm khi Trang Facebook đã nối có Instagram liên kết sẵn. Cần tài khoản Instagram doanh nghiệp hoặc người sáng tạo.
Zalo cá nhân kết nối bằng quét mã QR?
Không. Một tiện ích mở rộng trình duyệt đọc Zalo Web của nhân viên và gửi từng tin về Fly. Không có bước quét QR trong Fly.
Bot có trả lời trên Zalo cá nhân không?
Không bao giờ. Kênh này chỉ do người xử lý.
Tab Kênh bán hàng và Bắt khách tự động dùng được chưa?
Chưa. Hai tab này hiện chỉ là trang giữ chỗ, ghi Sẽ mở ở bản sau.
Ai được kết nối và ngắt kênh?
Chỉ Chủ shop và Quản trị viên. Quyền này không gán được cho vai trò tự tạo.
Nối được hai OA hoặc hai Trang Facebook không?
Chưa. Mỗi cửa hàng nối được 1 tài khoản cho mỗi loại kênh. Khi đã có một, nút Thêm bị mờ kèm dòng Sắp hỗ trợ nhiều tài khoản.
Cập nhật 30/09/2026