Khắc phục sự cố
Gặp lỗi thì xem nguyên nhân thường gặp và cách xử lý.
Khi Kênh kết nối báo Hết hạn đăng nhập, có dòng đỏ kênh cần kết nối lại, tin khách không về hoặc gửi tin báo lỗi token: cách xác định kênh hỏng, kết nối lại Zalo OA, Messenger, Instagram và kiểm tra lại.
Khi mẫu ở Mẫu tin ZNS hiện Bị từ chối: đọc lý do Zalo nêu, bấm Sửa & gửi lại, chỉnh nội dung rồi bấm Gửi duyệt lại. Đừng bấm Lưu nháp với mẫu bị từ chối.
Bot im lặng hoặc chuyển nhiều hội thoại cho nhân viên: kiểm tra công tắc Bot tự trả lời khách, kênh được tích, kết nối kênh, hạn mức 200 lượt mỗi ngày, Kiến thức còn thiếu, trạng thái hội thoại, nhãn bot chuyển trong Hộp thư và cách giao lại cho bot.
Phân biệt Đẩy lỗi và Cần kiểm tra, khi nào an toàn bấm Thử lại, khi nào phải tra trên trang của hãng trước, cột Vận chuyển ghi chưa đẩy nghĩa là gì, và chế độ chạy thử của GHN.
Thẻ Gửi lỗi (7 ngày) là tổng tin tự động gửi thất bại của cả cửa hàng. Cách khoanh vùng bằng Nhật ký gửi, kiểm tra kênh Zalo OA, mẫu tin đã duyệt, quyền nhận tin của khách và tạm dừng kịch bản an toàn.
Khi xác thực số điện thoại qua Zalo ZBS hoặc eSMS báo Chưa kết nối, hoặc khách không nhận được mã: đọc lý do, kết nối kênh và tạm dùng Không xác thực.
Đơn tự ghi nhận tiền khi SePay báo có và nội dung chuyển khoản chứa mã đơn. Cách kiểm tra kết nối SePay, nội dung chuyển khoản, trạng thái đơn và cách ghi tay khi không tự khớp.