Hướng dẫn từng bước
Kênh báo Hết hạn đăng nhập hoặc không nhận được tin: kết nối lại
Bài này giúp bạn đưa một kênh nhắn tin đang hỏng về hoạt động bình thường: tìm đúng kênh có vấn đề, đăng nhập lại kênh đó và kiểm tra tin đã về Hộp thư. Kết nối lại không làm mất hội thoại hay dữ liệu khách.
Khi nào dùng
- Màn Kênh kết nối hiện dòng đỏ … kênh cần kết nối lại.
- Dòng Zalo OA có nhãn Hết hạn đăng nhập hoặc Chưa kết nối.
- Chủ shop nhận email tiêu đề dạng [Fly] Messenger sắp hết hạn — cần kết nối lại hoặc … đã ngừng hoạt động — cần kết nối lại (tương tự cho Instagram).
- Gửi tin trong Hộp thư báo lỗi token, ví dụ Token Trang Facebook đã hết hạn hoặc bị thu hồi — hãy kết nối lại Trang trong Cài đặt kênh.
- Khách nói đã nhắn mà Hộp thư không thấy tin.
Cách xử lý
Mở Kênh kết nối
Vào Cài đặt → Kênh kết nối, tab Kênh hội thoại. Nếu có dòng đỏ ở đầu màn, bấm vào để cuộn tới kênh cần xử lý.
Zalo OA: bấm Kết nối lại
Dòng OA có nhãn Hết hạn đăng nhập hoặc Chưa kết nối đều có nút Kết nối lại. Bấm, đăng nhập Zalo bằng tài khoản quản trị OA, chọn đúng OA và đồng ý cấp quyền. Làm xong trong khoảng 10 phút.
Messenger, Instagram: ngắt rồi nối lại
Hai kênh này không có nút Kết nối lại, và nút Kết nối trang / Thêm tài khoản bị mờ khi đã có tài khoản. Bấm menu ba chấm ở dòng Trang (hoặc tài khoản Instagram) → Ngắt kết nối → xác nhận. Sau đó bấm Kết nối trang (hoặc Thêm tài khoản) và đăng nhập lại.
Kiểm tra lại
Màn báo Đã kết nối OA Zalo thành công. (hoặc Đã kết nối Facebook Page thành công.). Kênh ổn khi nhãn là Đã kết nối và dòng đỏ ở đầu màn biến mất.
Nhắn thử
Nhờ một số điện thoại hoặc tài khoản khác nhắn thử vào kênh. Tin về Hộp thư sau vài giây là xong.
Lưu ý theo kênh
Zalo OA
- Nhãn Hết hạn đăng nhập dựa trên hạn của mã đăng nhập Zalo đang lưu. Mỗi khi cần gửi tin, FLY.VN tự làm mới mã trước khi hết hạn 5 phút, nên có lúc nhãn đỏ nhưng tin vẫn gửi được. Nếu gửi báo lỗi, bấm Kết nối lại.
- Nhận tin không phụ thuộc mã đăng nhập. Tin Zalo về Hộp thư khi OA đang nối và đã có OA Secret Key. Nếu chưa bao giờ nhận được tin, xem dòng OA có ghi Chưa nhận tin, cần OA Secret Key không, rồi làm theo bài Kết nối Zalo OA.
- Nhãn Chưa kết nối nghĩa là OA đã bị ngắt: không nhận, không gửi. Bấm Kết nối lại. OA Secret Key đã lưu vẫn giữ nếu nối lại đúng OA cũ.
Messenger, Instagram
- Dòng tài khoản luôn ghi Đã kết nối khi còn nối, kể cả khi Facebook đã thu hồi quyền. Dấu hiệu hỏng là email cảnh báo hoặc lỗi khi gửi tin.
- Ngắt Trang Facebook sẽ ngắt luôn Instagram đang nối qua Trang đó, và bỏ tích bot trên các kênh bị ngắt. Nối lại xong, nhớ nối lại Instagram (thẻ Tìm thấy Instagram gắn với Trang Facebook → Nối Instagram) và tích lại kênh cho bot ở Cài đặt → Trợ lý AI → tab Cấu hình.
Quyền
Chỉ Chủ shop kết nối lại và ngắt kết nối kênh. Người khác bấm sẽ gặp Bạn không có quyền kết nối kênh. hoặc Bạn không có quyền quản lý kênh kết nối. Email cảnh báo Messenger, Instagram cũng gửi tới Chủ shop.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Phiên kết nối không hợp lệ. Vui lòng thử lại. | Để quá lâu ở trang đăng nhập Zalo | Bấm Kết nối lại lần nữa, làm liền một mạch |
| Không xác thực được OA Zalo. Kiểm tra lại quyền đã cấp cho ứng dụng. | Bỏ bớt quyền khi cấp trên Zalo | Kết nối lại, đồng ý đủ quyền |
| Cửa hàng đã kết nối Zalo OA "…". Mỗi cửa hàng chỉ nối được 1 Zalo OA… | Đang chọn một OA khác với OA đang hoạt động | Chọn đúng OA cũ, hoặc ngắt OA đang chạy trước |
| Mỗi không gian làm việc chỉ nối được 1 Trang… | Chưa ngắt Trang cũ mà nối Trang khác | Ngắt Trang hiện tại trước |
| Kết nối kênh không còn hoạt động. (khi gửi tin) | Kênh đã bị ngắt | Kết nối lại kênh |
| Không lấy được token gửi tin. hoặc Kênh chưa cấu hình đủ để gửi tin (thiếu khóa mã hóa hoặc token OA). | FLY.VN không làm mới được mã đăng nhập Zalo | Bấm Kết nối lại ở dòng OA |
| Không ngắt được kết nối Messenger. | Ngắt thất bại | Thử lại sau ít phút |
Vẫn không được?
Gọi hotline 0913 081 986 (8h–21h, tất cả các ngày trong tuần) hoặc nhắn Zalo cho FLY.VN, báo tên cửa hàng và kênh đang lỗi.
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Làm sao biết kênh nào có vấn đề?
Vào Cài đặt → Kênh kết nối. Đầu màn có dòng đỏ ghi số kênh cần kết nối lại, bấm vào dòng đó để cuộn tới kênh hỏng. Zalo OA hỏng hiện nhãn Hết hạn đăng nhập hoặc Chưa kết nối.
Zalo OA báo Hết hạn đăng nhập thì có mất tin khách nhắn không?
Không. Tin Zalo vẫn về Hộp thư vì việc nhận tin dựa trên OA Secret Key, không dựa trên mã đăng nhập. Hết hạn chỉ ảnh hưởng việc gửi: FLY.VN thử tự làm mới khi gửi, không được thì bạn bấm Kết nối lại.
Vì sao Messenger và Instagram không hiện Hết hạn đăng nhập?
Màn Kênh kết nối không có nhãn hết hạn cho hai kênh này. FLY.VN kiểm tra mỗi ngày và gửi email cho Chủ shop khi kênh sắp hết hạn hoặc đã ngừng hoạt động. Muốn nối lại, ngắt kết nối rồi kết nối lại.
Kết nối lại có mất dữ liệu không?
Không. Kết nối lại chỉ đăng nhập lại kênh, không xoá kênh hay hội thoại đã có. Với Zalo OA, OA Secret Key đã lưu vẫn giữ nguyên.
Nhân viên có tự kết nối lại được không?
Không. Chỉ Chủ shop kết nối, kết nối lại và ngắt kết nối kênh.
Cập nhật 30/09/2026