Mục hướng dẫn
Hộp thư
Nhận tin từ mọi kênh, trả lời, giao người phụ trách và chốt lịch hoặc đơn ngay trong hội thoại.
Hiểu 4 tab Tất cả, Chưa đọc, Đang chờ, Có SĐT, vì sao hội thoại vẫn Đang chờ dù đã ghi chú, đánh dấu chưa đọc, và ai xem được hội thoại nào.
Gửi tin, ảnh, tệp cho khách, cửa sổ gửi 48 giờ của Zalo OA và 24 giờ của Messenger, Instagram, tin tính phí ngoài 48 giờ, và ghi chú nội bộ không tính là đã trả lời.
Các nhóm lọc Trạng thái, Kênh, Phụ trách, Thẻ hội thoại; cách kết hợp; vì sao lọc Zalo không ra Zalo cá nhân; tìm theo tên, số điện thoại và nội dung tin nhắn.
Cách giao hội thoại cho nhân viên, bật tự động chia (khách quen, xoay vòng trong ca), thời gian chờ trả lời, Zalo cá nhân không tự chia, và cách trả hội thoại về cho bot.
Cho một nhân viên nghỉ việc đúng cách: hệ thống khoá đăng nhập, chuyển khách, đơn chưa thu tiền, hội thoại và việc cho người nhận. Đơn đã có tiền giữ nguyên người phụ trách cũ.
Các nút AI hỗ trợ nhân viên trong hội thoại: Gợi ý AI, Tóm tắt hội thoại, Trích thông tin, Lấy từ chat khi tạo đơn, nhãn ý định. AI chỉ gợi ý, người quyết định. Có quyền cần thiết và lỗi thường gặp.
Đặt lịch thật hoặc tạo đơn ngay trong Hộp thư, duyệt bản nháp đặt lịch của AI, và luật gắn khách khi trùng số điện thoại: nút bấm, quyền theo vai trò, thông báo lỗi.
Bảng Hồ sơ khách bên phải hội thoại: bốn thẻ Thông tin, Đơn hàng, Ghi chú, CRM; thông tin khách chỉ để xem; cách gắn khách có sẵn hoặc tạo khách mới, và nối hồ sơ cho hội thoại Zalo cá nhân.