Mẫu tin ZNS: soạn, gửi duyệt, sửa khi bị từ chối và giới hạn

Mẫu tin ZBS là tin Zalo gửi tự động theo mẫu cho khách, ví dụ xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch, xác nhận đơn hàng. Mỗi mẫu phải được Zalo duyệt trước khi dùng. Trong app, màn này nằm ở Cài đặt → Mẫu tin ZNS.

Khi nào dùng

• Vừa nối Zalo OA và muốn chuẩn bị mẫu xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch hoặc xác nhận đơn để gửi Zalo duyệt.
• Mẫu bị Zalo từ chối: dòng mẫu hiện Bị từ chối kèm nút Sửa & gửi lại.
• Mẫu đã duyệt, cần chỉ định mỗi tham số lấy dữ liệu nào (tên khách, giờ hẹn…): mở mẫu, sang tab Nối dữ liệu.
• Kiểm tra nhanh tình hình mẫu: các ô số Tổng mẫu, Đã duyệt, Chờ duyệt, Bị từ chối ở đầu màn; lọc theo OA, trạng thái, loại.

FLY.VN

Vòng đời của một mẫu

Trạng thái	Nghĩa là
Nháp	Mới soạn, chỉ có trong Fly
Chờ duyệt	Đã gửi Zalo, đang chờ
Đã duyệt	Zalo đã duyệt, dùng được
Bị từ chối	Zalo từ chối, sửa và gửi lại

Đã duyệt lấy tự động từ Zalo, không bấm tay được.

Soạn và gửi duyệt

Giới hạn khi soạn

• Ba loại mẫu: Giao dịch, Chăm sóc khách hàng, Hậu mãi.
• Tối đa 3 khối nội dung và 3 ảnh (mỗi ảnh sau khi cắt tối đa 500KB), logo tối đa 5MB. Logo và hình ảnh loại trừ nhau.
• Ký tự theo khối: tiêu đề tối đa 65, đoạn văn tối đa 2.000, bảng: nhãn tối đa 50 và giá trị tối đa 200 (tối đa 20 dòng), OTP tối đa 200, phiếu ưu đãi: tên tối đa 200 và điều kiện tối đa 500.
• Tối đa 20 tham số mỗi mẫu.

Mẫu đã duyệt

• Nút ở dòng mẫu là Xem. Trình soạn có hai tab: Soạn mẫu và Nối dữ liệu.

• Tab Nối dữ liệu: mỗi tham số chọn một trường dữ liệu, tự lưu ngay khi đổi (hiện Đã lưu). Đây chỉ là cấu hình, không gửi tin.
• Chưa sửa được nội dung mẫu đã duyệt: nút gửi bị khoá kèm dòng Mẫu đã duyệt — sửa lại sẽ cần gửi duyệt lại (chưa hỗ trợ ở bản này).

Quyền

Chỉ Chủ shop và Quản trị viên soạn, gửi duyệt và nối dữ liệu mẫu. Quyền này không gán được cho vai trò tự tạo.

Chưa làm

• Cột Dùng trong luôn ghi Chưa gắn, chưa hoạt động.
• Chưa xoá cả mẫu (chỉ xoá từng ảnh).
• Nút Sao chép mẫu chưa hoạt động.

Thông báo lỗi

Thông báo	Xử lý
Kết nối OA đã hết hạn — vui lòng kết nối lại OA.	Kết nối lại OA
Mẫu Giao dịch cần logo hoặc hình ảnh — tải lên trước khi gửi duyệt.	Thêm logo hoặc ảnh
Ảnh sau khi cắt vẫn quá 500KB — thử ảnh khác hoặc chỉnh lại vùng cắt.	Đổi ảnh hoặc cắt lại
Zalo từ chối ảnh này — thử ảnh khác.	Đổi ảnh
Zalo từ chối (mã …): …	Đọc lý do Zalo nêu, sửa rồi gửi lại
Không gửi được tới Zalo — thử lại sau.	Zalo không phản hồi, thử lại sau ít phút
OA này chưa kết nối hoặc đã ngắt kết nối.	Nối lại OA ở Kênh kết nối
Cần lưu nháp hoặc tải logo lên trước khi gửi duyệt.	Bấm Lưu nháp trước
Chỉ hỗ trợ ảnh JPG hoặc PNG.	Đổi định dạng ảnh
Mẫu tin đang được gửi ở nơi khác — tải lại trang rồi thử lại.	Tải lại trang
Mẫu tin không ở trạng thái Bị từ chối — tải lại trang.	Tải lại trang
Không lưu được nháp.	Thử lại
Bạn không có quyền soạn mẫu tin ZNS.	Nhờ Chủ shop hoặc Quản trị viên

Xem thêm

• Mẫu tin ZNS bị từ chối
• Kênh kết nối
• Kết nối Zalo OA
• Thư viện mẫu ZNS

Câu hỏi thường gặp

Lưu nháp có gửi Zalo duyệt không?

Không. Lưu nháp chỉ ghi vào Fly, không gọi Zalo, và luôn đưa mẫu về Nháp kể cả khi đang sửa mẫu Bị từ chối hoặc Đã duyệt.

Cột Dùng trong ghi Chưa gắn nghĩa là mẫu chưa dùng?

Không. Cột này hiện chưa hoạt động, ghi Chưa gắn cho mọi mẫu, chưa nối với lịch hẹn, đơn hàng hay kịch bản. Đừng dựa vào nó.

Xoá cả mẫu được không?

Chưa. Chỉ xoá được từng ảnh trong mẫu. Chức năng Sao chép mẫu cũng chưa hoạt động.

Mẫu Giao dịch cần gì trước khi gửi duyệt?

Cần logo hoặc hình ảnh. Thiếu thì hệ thống chặn trước khi gọi Zalo.

Mẫu bị từ chối gửi lại thế nào?

Bấm Sửa & gửi lại ở dòng mẫu để mở trình soạn, sửa theo lý do Zalo nêu, rồi bấm Gửi duyệt lại. Hệ thống gọi thao tác cập nhật của Zalo (không phải tạo mới).

Ai soạn được mẫu?

Chỉ Chủ shop và Quản trị viên. Quyền này không gán được cho vai trò tự tạo.

Sửa được mẫu đã duyệt không?

Chưa. Mẫu Đã duyệt chỉ xem được và cấu hình tab Nối dữ liệu. Nếu bấm Lưu nháp trên mẫu đã duyệt, mẫu quay về Nháp.