Hướng dẫn từng bước
Kịch bản báo Gửi lỗi: con số đếm gì, kiểm tra kênh, mẫu tin và tạm dừng
Dấu hiệu: ở màn Kịch bản, thẻ Gửi lỗi (7 ngày) hiện số màu đỏ, dòng nhỏ bên dưới ghi Toàn cửa hàng.
Bài này giúp bạn hiểu con số đó đếm gì, tìm nguyên nhân thường gặp và tạm dừng kịch bản trong lúc xử lý.
Con số Gửi lỗi đếm gì
- Là tổng tin tự động gửi thất bại trong 7 ngày của cả cửa hàng, không tách theo kịch bản. Tin xác nhận đơn, nhắc lịch hẹn ngoài kịch bản cũng được tính.
- Một tin bị tính lỗi khi Zalo từ chối hẳn (ví dụ mẫu không còn hiệu lực, dữ liệu điền mẫu sai), hoặc khi tin mời mua hàng bị chặn phút chót vì khách đã từ chối nhận quảng cáo.
- Không tính vào đây: tin bị bỏ qua từ trước (khách chưa có số điện thoại, chưa có mẫu đã duyệt, chạm giới hạn gửi, hết credit) và tin mất kết nối giữa chừng không rõ đã tới hay chưa.
- Nhãn dưới tiêu đề cho biết chế độ gửi: Đang gửi tin thật hoặc Chế độ thử. Ở Chế độ thử, hệ thống chỉ mô phỏng, không gọi Zalo.
Khi nào cần xử lý
- Số đỏ tăng dần qua các ngày, không phải một vài tin lẻ.
- Khách báo không nhận được tin nhắc lịch hoặc tin cảm ơn.
- Cột Tin / 7 ngày ở danh sách đứng yên dù có khách vào kịch bản (cột này cũng là số tổng toàn cửa hàng, giống nhau ở mọi dòng).
Cách kiểm tra
Khoanh vùng kịch bản bằng Nhật ký gửi
Vào Kịch bản, bấm vào dòng kịch bản tự dựng đang bật để mở màn dựng, rồi bấm Nhật ký trên thanh công cụ. Hộp Nhật ký gửi hiện tối đa 30 mục gần nhất: Khách vào kịch bản, Đã gửi ZNS, Bỏ qua gửi: kèm lý do (ví dụ mẫu tin/kết nối chưa sẵn sàng, khách chưa có số điện thoại, hết credit gửi tin, khách đã từ chối nhận tin). Nhiều khách vào mà không có dòng Đã gửi ZNS là dấu hiệu kịch bản đó có vấn đề.
Kiểm tra kênh gửi tin
Vào Cài đặt → Kênh kết nối. Zalo OA hiện Hết hạn đăng nhập thì bấm Kết nối lại, xem bài Kênh báo Hết hạn đăng nhập.
Kiểm tra mẫu tin của bước Gửi tin
Trong màn dựng, bấm bước Gửi tin và xem ô Chọn mẫu tin. Nếu mẫu đang chọn ghi (không có mẫu đã duyệt cho kênh này), mẫu đó không còn gửi được: chọn mẫu khác đã duyệt. Danh sách này lấy từ màn Mẫu tin & Luồng kênh (Kênh kết nối → tab Cấu hình gửi tin → Quản lý mẫu tin và luồng kênh →), chỉ hiện mẫu có trạng thái Đã duyệt.
Nếu mẫu ZBS của bạn bị Zalo từ chối ở Cài đặt → Mẫu tin ZNS, làm theo bài Mẫu tin ZNS bị từ chối.
Kiểm tra loại tin và quyền nhận tin
Bước Gửi tin chọn Mời mua hàng, giới thiệu thì khách đã tắt nhận quảng cáo sẽ không nhận, và mỗi lần như vậy có thể bị tính một tin lỗi. Tin nhắc lịch, xác nhận đơn nên chọn Nhắc việc đã hẹn với khách. Xem bài Quyền nhận tin của khách.
Tạm dừng nếu cần
Gạt công tắc của kịch bản sang tắt, ở danh sách hoặc trong màn dựng. Tắt có hiệu lực ngay, không hỏi lại.
Điều cần biết khi tắt và bật lại
- Tắt không xoá khách đang dở. Khách đứng yên ở bước hiện tại, không nhận gì thêm. Bật lại thì đi tiếp từ đúng chỗ đó.
- Khách có bước đã trễ quá 30 ngày khi bật lại sẽ bị cho ra khỏi kịch bản, không gửi bù tin cũ.
- Bật lại phải xác nhận ở hộp Bật kịch bản?. Nếu đã sửa kịch bản trong lúc tắt, bấm Phát hành để khách mới nhận bản sửa.
- Một tin lỗi không làm khách rời kịch bản và không được gửi lại tự động.
- Chỉ Chủ shop và Quản trị viên bật/tắt được kịch bản.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Bỏ qua gửi: mẫu tin/kết nối chưa sẵn sàng | Chưa có mẫu đã duyệt cho tin này, hoặc chưa có kết nối Zalo OA | Kiểm tra bước 2 và 3 ở trên |
| Bỏ qua gửi: khách chưa có số điện thoại | Hồ sơ khách thiếu số điện thoại | Bổ sung số điện thoại cho khách |
| Bỏ qua gửi: hết credit gửi tin | Ví tin nhắn hết tiền | Kiểm tra ví tin nhắn ở Cài đặt → Gói cước Fly |
| Bỏ qua gửi: đã chạm giới hạn gửi | Khách đã nhận đủ số tin cho phép trong ngày hoặc trong tuần, hoặc tin rơi vào khung giờ không được gửi | Giãn bước Chờ giữa các bước Gửi tin |
| Bạn không có quyền bật/tắt kịch bản. hoặc Bạn không có quyền tạo hoặc xoá kịch bản. | Tài khoản không phải chủ shop hoặc quản trị | Nhờ chủ shop thao tác |
| Không đổi được trạng thái kịch bản. Thử lại sau. | Lỗi tạm thời khi bật/tắt | Tải lại trang rồi thử lại |
Vẫn không được?
Gọi hotline 0913 081 986 (8h–21h, tất cả các ngày trong tuần).
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Muốn dừng một kịch bản ngay thì làm sao?
Gạt công tắc của kịch bản đó ở màn Kịch bản sang tắt. Tắt có hiệu lực ngay, không cần xác nhận. Khách đang dở được giữ nguyên chỗ, bật lại thì đi tiếp.
Gửi lỗi là của kịch bản nào?
Không tách theo kịch bản. Đây là tổng số tin tự động gửi thất bại của cả cửa hàng trong 7 ngày, gồm cả tin xác nhận đơn, nhắc lịch hẹn không thuộc kịch bản nào.
Một tin gửi lỗi thì khách có bị loại khỏi kịch bản không?
Không. Khách vẫn đi tiếp sang bước sau. Tin lỗi không được gửi lại tự động.
Có xem được từng tin lỗi và lý do không?
Chưa. Hiện chỉ có con số tổng. Nhật ký gửi trong màn dựng kịch bản cho thấy tin đã gửi và tin bị bỏ qua kèm lý do, nhưng không liệt kê tin lỗi.
Cập nhật 30/09/2026