Lọc và tìm hội thoại: bộ lọc hoạt động thế nào

Bộ lọc và ô tìm giúp thu hẹp danh sách hội thoại trong Hộp thư, để bạn chỉ nhìn những khách cần xử lý: chưa trả lời, thuộc một kênh, do một người phụ trách, hoặc mang một thẻ nhất định.

Khi nào dùng

• Đầu ca, xem các hội thoại Chưa trả lời của riêng mình: chọn Trạng thái = Chưa trả lời, Phụ trách = tên bạn.
• Quản lý kiểm tra khách chưa ai nhận: Phụ trách = Chưa ai nhận.
• Khách gọi điện hỏi lại một cuộc trò chuyện cũ: tìm theo số điện thoại hoặc một cụm từ khách đã nhắn.
• Theo dõi nhóm khách đã gắn thẻ, ví dụ thẻ "Hỏi giá": chọn nhóm Thẻ hội thoại.

Các bước

Bốn nhóm lọc

Nhóm	Các lựa chọn	Ghi chú
Trạng thái	Chưa trả lời, Chưa đọc, Có SĐT	Chưa trả lời chính là tab Đang chờ
Kênh	Zalo, Facebook, Instagram	Zalo chỉ khớp Zalo OA. Facebook khớp cả Messenger. Không có lựa chọn Zalo cá nhân
Phụ trách	Chưa ai nhận, rồi từng nhân viên	Dòng Chưa ai nhận là hội thoại chưa gán cho ai
Thẻ hội thoại	Các thẻ đã tạo	Khớp nếu hội thoại có ít nhất một thẻ trùng. Nhóm này chỉ hiện khi cơ sở đã tạo thẻ

Cách kết hợp: khác nhóm là VÀ, cùng nhóm là HOẶC.

Ví dụ: chọn Trạng thái = Chưa trả lời, Kênh = Zalo và Facebook. Kết quả: các hội thoại khách đang đợi và thuộc Zalo OA hoặc Messenger.

Trên máy tính, bốn tab đầu danh sách (Tất cả, Chưa đọc, Đang chờ, Có SĐT) dùng chung nhóm Trạng thái: bấm tab là chọn đúng một trạng thái. Nếu bạn tích từ hai trạng thái trở lên trong bảng lọc, không tab nào sáng.

Quyền và giới hạn

• Bộ lọc chạy ngay trên dữ liệu bạn đã được quyền xem, không có quyền riêng cho việc lọc. Hội thoại Zalo cá nhân của người khác vẫn bị ẩn; khi cơ sở bật tự động chia hội thoại, nhân viên chỉ lọc được trong hội thoại của mình và hội thoại chưa ai nhận.
• Bộ lọc không được lưu: tải lại trang là về danh sách đầy đủ.
• Danh sách tải dần theo từng trang khi cuộn. Số trên các tab luôn tính trên toàn bộ hội thoại khớp bộ lọc.

Tìm kiếm

Gõ vào ô tìm để tìm theo:

• Tên khách (không phân biệt hoa thường),
• Số điện thoại của khách đã gắn với hội thoại,
• Nội dung tin nhắn trong bất kỳ tin nào của hội thoại, kể cả ghi chú nội bộ.

Ô tìm nhận tối đa 200 ký tự và hiện tối đa 50 hội thoại khớp, mới nhất trước. Ô trống nghĩa là không lọc. Vẫn áp quy tắc ẩn hội thoại Zalo cá nhân của người khác.

Mẹo: số điện thoại được lưu dạng chỉ có chữ số, bắt đầu bằng 0. Hãy gõ liền, không dấu chấm, không khoảng trắng, không +84, ví dụ 0987654321 hoặc bốn số cuối 4321. Nếu ra hội thoại lạ, có thể do một câu trong tin cũ khớp từ khoá.

Lỗi thường gặp

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Không tìm thấy hội thoại phù hợp.	Bộ lọc hoặc từ khoá đang loại hết	Bấm Xoá lọc, xoá ô tìm, thử lại từng điều kiện
Tìm số điện thoại không ra	Gõ có dấu chấm, khoảng trắng hoặc +84; hoặc hội thoại chưa gắn khách	Gõ liền chữ số bắt đầu bằng 0; gắn khách cho hội thoại
Lọc Zalo không thấy khách nhắn qua Zalo cá nhân	Lựa chọn Zalo chỉ khớp Zalo OA	Bỏ lọc Kênh, tìm theo tên khách
Không thấy nhóm Thẻ hội thoại	Cơ sở chưa tạo thẻ nào	Tạo thẻ theo bài Tag hội thoại
Không thấy hội thoại cũ cần tìm	Chỉ hiện 50 kết quả mới nhất	Gõ từ khoá cụ thể hơn

Xem thêm

• Tổng quan Hộp thư
• Tag hội thoại
• Giao và chia hội thoại

Câu hỏi thường gặp

Chọn nhiều bộ lọc thì kết hợp thế nào?

Giữa các nhóm lọc là VÀ, trong cùng một nhóm là HOẶC. Ví dụ chọn Chưa đọc + kênh Zalo và kênh Facebook: hội thoại phải chưa đọc VÀ thuộc Zalo OA hoặc Messenger.

Vì sao lọc kênh Zalo không thấy hội thoại Zalo cá nhân?

Lựa chọn Zalo chỉ khớp Zalo OA. Chưa có lựa chọn lọc riêng cho Zalo cá nhân.

Tìm theo nội dung có quét tin cũ không?

Có. Ô tìm quét mọi tin trong hội thoại, không chỉ tin mới nhất, nên một hội thoại cũ có thể hiện lên vì một câu nói từ rất lâu khớp từ khoá.

Ô tìm nhận tối đa bao nhiêu ký tự?

200 ký tự. Dài hơn thì kết quả không cập nhật.

Tìm 'Chưa ai nhận' ở đâu?

Trong nhóm lọc Phụ trách, chọn dòng Chưa ai nhận.

Tìm ra tối đa bao nhiêu hội thoại?

Mỗi lần tìm hiện tối đa 50 hội thoại khớp, mới nhất trước. Nếu không thấy hội thoại cần tìm, hãy gõ từ khoá cụ thể hơn.