Hướng dẫn từng bước
Tag hội thoại: tạo loại tag và gắn tag cho từng cuộc trò chuyện
Tag là nhãn ngắn phân loại chủ đề của một cuộc trò chuyện trong Hộp thư, ví dụ Hỏi giá, Khiếu nại, Chờ cọc. Bộ tag do cửa hàng tự đặt và dùng chung cho mọi nhân viên.
Khi nào dùng
- Muốn nhìn nhanh cuộc trò chuyện nào đang hỏi giá, chờ cọc hay khiếu nại.
- Muốn lọc danh sách hội thoại theo chủ đề (xem Lọc và tìm hội thoại).
- Muốn đánh dấu chủ đề riêng cho một cuộc chat mà không đụng tới hồ sơ khách.
Các bước
Tạo loại tag (Chủ shop, Quản trị viên)
Vào Cài đặt → Tag hội thoại.
Gõ tên tag
Ở khung Thêm tag, gõ vào ô Tên tag, ví dụ "Hỏi giá" hoặc "Chờ cọc". Tên tối đa 100 ký tự, không được trùng tên tag đã có.
Chọn màu
Chọn một trong 10 chấm màu. Mặc định là Teal.
Bấm Thêm
Bấm Thêm. Tag hiện ở khung danh sách bên dưới (tiêu đề ghi số tag, ví dụ 3 tag). Nút Thêm mờ khi chưa gõ tên.
Để xoá, đưa chuột vào dòng tag rồi bấm biểu tượng thùng rác (trên điện thoại biểu tượng luôn hiện). Xoá ngay, không hỏi lại, và tag biến mất khỏi mọi hội thoại đã gắn.
Gắn tag vào hội thoại
Mở một cuộc trò chuyện trong Hộp thư, ở khung Tag hội thoại (ghi chú Chỉ gắn cho cuộc trò chuyện này) bấm Gắn tag. Trên điện thoại, Gắn tag nằm trong menu thao tác của hội thoại.
Tìm tag
Trong hộp Gắn tag hội thoại, gõ vào ô Tìm tag… để lọc theo tên. Tìm không phân biệt dấu.
Bấm để bật hoặc bỏ
Bấm một tag để gắn (hiện dấu tích); bấm lại để gỡ. Mỗi lần bấm lưu ngay, không có nút Lưu. Hội thoại chưa có tag ghi Chưa gắn tag.
Với Chủ shop và Quản trị viên, khi gõ một tên chưa có, hộp hiện thêm dòng + Tạo tag "…" để tạo và gắn luôn. Cuối hộp có liên kết Quản lý tag dẫn tới Cài đặt.
Quyền và giới hạn
| Việc | Chủ shop, Quản trị viên | Quản lý | CSKH, Bán hàng, Lễ tân |
|---|---|---|---|
| Xem màn Cài đặt → Tag hội thoại | Có | Không | Không |
| Tạo, xoá loại tag | Có | Không | Không |
| Gắn, gỡ tag ở hội thoại | Có | Có | Không |
- Mỗi lần lưu, hệ thống thay thế toàn bộ danh sách tag của hội thoại bằng danh sách mới. Hộp Gắn tag tự giữ các tag đang có khi bạn bật thêm một tag, nên bình thường bạn không mất tag cũ.
- Tag chỉ thuộc một cuộc trò chuyện, không tự chuyển sang hội thoại khác của cùng khách.
- Chỉ dùng được 10 màu có sẵn, không nhập màu tuỳ ý.
- Tag khác nhãn khách hàng (gắn vào hồ sơ khách, xem Giai đoạn và nhãn khách).
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Tag "…" đã tồn tại. | Tên tag trùng tên đã có | Đặt tên khác hoặc dùng tag cũ |
| Tên tag không được để trống. | Chưa gõ tên | Gõ tên rồi bấm Thêm |
| Tên tag tối đa 100 ký tự. | Tên quá dài | Rút gọn tên |
| Không tìm thấy tag để xoá. | Tag đã bị người khác xoá | Tải lại trang |
| Bạn không có quyền thực hiện thao tác này. | Vai trò không đủ quyền tạo, xoá hoặc gắn tag | Nhờ Quản lý, Quản trị viên hoặc Chủ shop |
| Một hoặc nhiều tag không hợp lệ. | Tag vừa bị xoá trong lúc bạn đang gắn | Mở lại hộp Gắn tag |
| Hội thoại không tồn tại. | Hội thoại không còn hoặc bạn không được xem | Tải lại Hộp thư |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Tag hội thoại khác nhãn khách hàng thế nào?
Tag gắn cho một cuộc trò chuyện cụ thể trong Hộp thư (ví dụ Hỏi giá, Chờ cọc), không đi theo khách sang cuộc trò chuyện khác. Nhãn khách gắn vào hồ sơ khách.
Ai tạo và xoá được loại tag?
Chỉ Chủ shop và Quản trị viên, vì cần quyền ghi Cài đặt. Quản lý và nhân viên không thấy màn Tag hội thoại trong Cài đặt.
Ai gắn tag vào hội thoại được?
Chủ shop, Quản trị viên và Quản lý. Các vai trò CSKH, Bán hàng, Lễ tân chỉ có quyền ghi hội thoại của mình nên thao tác gắn tag bị từ chối với thông báo không có quyền.
Xoá một loại tag thì hội thoại đang gắn tag đó thế nào?
Tag bị gỡ khỏi mọi hội thoại đã gắn. Không có hộp xác nhận, bấm biểu tượng thùng rác là xoá luôn.
Có bao nhiêu màu?
10 màu có sẵn: Teal, Xanh lá, Vàng, Đỏ, Tím, Xanh dương, Cam, Hồng, Chàm, Xanh chanh.
Cập nhật 30/09/2026