Hướng dẫn từng bước
Mẫu tin ZNS bị từ chối: xem lý do, sửa và gửi Zalo duyệt lại
Mỗi mẫu tin ZBS phải được Zalo duyệt mới gửi được cho khách. Khi Zalo không duyệt, mẫu hiện Bị từ chối kèm lý do Zalo nêu. Bài này hướng dẫn sửa đúng cách để gửi duyệt lại, không làm kẹt mẫu.
Dấu hiệu: ở Cài đặt → Mẫu tin ZNS, thẻ Bị từ chối ở đầu màn lớn hơn 0, một hoặc nhiều mẫu có trạng thái Bị từ chối màu đỏ.
Khi nào gặp
- Mẫu vừa gửi duyệt lần đầu hoặc vừa gửi lại, Zalo trả kết quả không duyệt.
- Mẫu đang Đã duyệt bị Zalo thu hồi sau đó.
- Tin tự động dùng mẫu này không tới được khách. Mẫu bị từ chối không gửi được.
Cách xử lý
Tìm mẫu bị từ chối và đọc lý do
Vào Cài đặt → Mẫu tin ZNS. Trên máy tính, chọn Bị từ chối ở ô lọc trạng thái. Trên điện thoại, bấm Lọc mẫu tin rồi chọn Trạng thái = Bị từ chối. Lý do Zalo nêu hiện bằng chữ đỏ ngay dưới tên mẫu.
Bấm Sửa & gửi lại
Bấm nút Sửa & gửi lại ở cuối dòng mẫu. Ngăn Sửa mẫu bị từ chối mở ra, trên cùng nhắc lại lý do: Mẫu bị Zalo từ chối: … Sửa rồi bấm "Gửi duyệt lại".
Sửa nội dung theo lý do
Chỉnh đúng chỗ Zalo nêu: tên mẫu, các khối nội dung, ảnh, logo hoặc tham số. Xem trước ở khung điện thoại bên cạnh. Mẫu loại Giao dịch phải có logo hoặc hình ảnh. Tham khảo các mẫu đã được duyệt ở bài Thư viện mẫu ZBS.
Bấm Gửi duyệt lại (không bấm Lưu nháp)
Bấm Gửi duyệt lại. Thành công thì ngăn tự đóng, mẫu chuyển sang Chờ duyệt và dòng lý do cũ được xoá.
Chờ Zalo trả kết quả
Khi Zalo xử lý xong, trạng thái tự đổi thành Đã duyệt, hoặc Bị từ chối kèm lý do mới. Không bấm tay được.
Đừng bấm Lưu nháp khi sửa mẫu bị từ chối. Lưu nháp đưa mẫu về Nháp, trong khi mẫu đã có mã trên Zalo. Khi đó cả Gửi duyệt lại lẫn Gửi duyệt đều bị từ chối và bạn không tự gửi lại được. Nếu lỡ bấm, gọi hotline để được hỗ trợ.
Trạng thái, quyền và giới hạn
- Quyền: chỉ Chủ shop và Quản trị viên sửa và gửi duyệt mẫu. Quyền này không gán được cho vai trò tự tạo.
- Gửi lại là cập nhật mẫu cũ trên Zalo, không tạo mẫu mới, nên mã mẫu trên Zalo giữ nguyên.
- Nút Gửi duyệt lại bị mờ khi còn khối OTP, Voucher hoặc Thanh toán thiếu trường bắt buộc (dưới ngăn ghi Còn khối OTP/Voucher/Thanh toán thiếu trường bắt buộc.).
- Zalo từ chối ngay lúc gửi: mẫu giữ Bị từ chối, lý do được thay bằng lý do mới Zalo vừa trả về.
- Trạng thái Chờ duyệt chỉ đổi khi Zalo báo về. Zalo OA phải có OA Secret Key ở Kênh kết nối thì FLY.VN mới nhận được kết quả duyệt. Chưa có khoá này, mẫu có thể nằm ở Chờ duyệt mãi. Không có nút huỷ lượt chờ duyệt.
- Chưa làm: chưa xoá được mẫu; chưa sửa được mẫu Đã duyệt (ngăn ghi chưa hỗ trợ ở bản này); cột Dùng trong luôn ghi Chưa gắn.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Zalo từ chối (mã …): … | Zalo không nhận bản sửa | Đọc lý do, sửa tiếp rồi gửi lại |
| Mẫu tin chưa hợp lệ: … | Nội dung vi phạm giới hạn trước khi gửi (ví dụ vượt quá số ký tự cho phép) | Sửa đúng mục được nêu |
| Mẫu Giao dịch cần logo hoặc hình ảnh — tải lên trước khi gửi duyệt lại. | Mẫu Giao dịch chưa có logo hoặc ảnh | Tải logo hoặc ảnh lên |
| Mẫu tin không ở trạng thái Bị từ chối — tải lại trang. | Mẫu đã đổi trạng thái (Zalo vừa báo kết quả, hoặc đã bấm Lưu nháp) | Tải lại trang. Nếu mẫu thành Nháp, gọi hotline |
| Mẫu tin đang được xử lý ở nơi khác — tải lại trang rồi thử lại. | Người khác đang gửi lại cùng mẫu | Tải lại trang |
| Kết nối OA đã hết hạn — vui lòng kết nối lại OA. | Zalo OA hết hạn đăng nhập | Kết nối lại OA rồi gửi lại |
| OA này chưa kết nối hoặc đã ngắt kết nối. | OA của mẫu không còn kết nối | Kết nối lại OA |
| Không gửi được tới Zalo — thử lại sau. | Zalo lỗi tạm thời | Thử lại sau ít phút |
| Bạn không có quyền soạn mẫu tin ZNS. | Không phải chủ shop hoặc quản trị | Nhờ chủ shop thao tác |
Vẫn không được?
Gọi hotline 0913 081 986 (8h–21h, tất cả các ngày trong tuần).
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Tôi có tự bấm Đã duyệt được không?
Không. Trạng thái Đã duyệt và Bị từ chối do Zalo báo về tự động, không bấm tay được.
Mẫu bị từ chối có xoá đi được không?
Chưa. FLY.VN chưa có chức năng xoá mẫu. Bạn chỉ sửa và gửi duyệt lại được bằng nút Sửa & gửi lại.
Mẫu đã duyệt rồi có thể chuyển sang Bị từ chối không?
Có. Zalo có thể thu hồi một mẫu đã duyệt. Khi đó mẫu hiện Bị từ chối kèm lý do và bạn xử lý như mẫu bị từ chối bình thường.
Gửi duyệt lại xong bao lâu thì có kết quả?
Tuỳ Zalo. Mẫu nằm ở Chờ duyệt cho tới khi Zalo báo kết quả về. FLY.VN không tự hỏi lại Zalo và không huỷ được lượt chờ duyệt.
Cập nhật 30/09/2026