Nhân viên AI và AI đề xuất: AI chỉ đề xuất, người duyệt mới thực hiện

FLY.VN có ba nhóm nhân viên AI: Thư ký, Chăm sóc khách và Lễ tân. Nguyên tắc chung: AI quan sát và đề xuất, người quyết định. Mọi việc AI muốn làm đều hiện thành một thẻ chờ duyệt, không việc nào tự chạy.

Khi nào dùng

• Muốn AI giúp ghi hồ sơ, gắn nhãn, nhắc việc nhưng vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng.
• Muốn bật hoặc tắt từng loại việc AI được phép đề xuất.
• Đang có thẻ AI đề xuất chờ và cần duyệt, sửa hoặc bỏ.
• Muốn hiểu vì sao đề xuất tặng ưu đãi hoặc nhắc nợ có thêm bước kiểm tra.

Chọn việc AI được đề xuất

FLY.VN

Nhóm	Việc AI có thể đề xuất
Thư ký	Ghi hồ sơ khách, Gắn nhãn khách, Đổi giai đoạn khách, Tạo nhắc việc
Chăm sóc khách	Cảnh báo khách nguy cơ rời bỏ, Nhắc buổi còn lại trong gói, Tặng phiếu ưu đãi
Lễ tân	Nhắc khách thanh toán. Đặt lịch qua chat bật ở Trợ lý AI

Nguồn của một số loại đề xuất: Tạo nhắc việc và Nhắc khách thanh toán chỉ xuất hiện khi nhân viên nhờ FLYAI hỏi đáp; Cảnh báo khách nguy cơ rời bỏ do tác vụ quét ban đêm; Tặng phiếu ưu đãi do tác vụ quét mỗi ngày; Nhắc buổi còn lại trong gói chỉ xuất hiện khi nhân viên bấm nhắc từ hồ sơ khách.

Duyệt đề xuất ở màn AI đề xuất

Vào AI đề xuất. Mỗi dòng là một đề xuất kèm tên nhân viên AI (Thư ký số, Chăm sóc số, Lễ tân số) và lý do.

FLY.VN

Nút	Làm gì
Duyệt	Thực hiện hành động dưới danh nghĩa người duyệt. Bấm hai lần vẫn an toàn
Sửa	Chỉ có với Ghi hồ sơ khách, Gắn nhãn khách, Đổi giai đoạn khách. Sửa xong bấm Lưu & duyệt, hệ thống kiểm tra lại nội dung đã sửa
Bỏ	Không làm. Chọn nhanh một lý do: Sai khách, Sai nội dung hoặc Không cần. Thẻ nhắc nợ và thẻ tặng ưu đãi bỏ ngay, không hỏi lý do

Loại khác hiện dòng Không sửa được loại này, chỉ duyệt hoặc bỏ. Thẻ nhắc nợ và thẻ tặng ưu đãi có khung soạn tin ngay trên thẻ để bạn sửa trước khi gửi.

Bỏ nhiều thẻ: tích ô từng thẻ hoặc Chọn tất cả, bấm Bỏ đã chọn, rồi xác nhận Bỏ đề xuất đã chọn?. Tối đa 50 thẻ mỗi lần, không hoàn tác được. Thẻ nào bạn không có quyền hoặc đã có người xử lý sẽ được bỏ qua và báo số thẻ không bỏ được.

Trong Hộp thư: dải AI đề xuất (n) trên ô soạn tin hiện các thẻ của hội thoại đang mở. Nút Duyệt tất cả ở đó chỉ duyệt các việc nhẹ: ghi hồ sơ, gắn nhãn, đổi giai đoạn, tạo nhắc việc, cảnh báo rời bỏ.

Ví dụ: đề xuất "Đổi giai đoạn khách → Mua lần đầu · khách đã có đơn đầu tiên". Bấm Duyệt thì khách chuyển giai đoạn. Đề xuất "Cảnh báo khách nguy cơ rời bỏ" đưa khách vào danh sách cần chăm sóc.

Đề xuất có tiền hoặc gửi tin cho khách

• Tặng phiếu ưu đãi: AI chỉ chọn một mức trong danh sách ở Cài đặt → Mã ưu đãi AI, xem Mã ưu đãi AI. Khi bạn duyệt, hệ thống đọc lại mức giảm mới nhất, không tin số cũ AI đã đề xuất. Nút duyệt ghi Duyệt & Gửi Phiếu nếu còn trong khung chat với khách, hoặc Chép nếu đã hết khung chat.
• Nhắc khách thanh toán: thẻ cho chọn bậc nhắc L1 đến L4 (nhắc nhẹ, nhắc rõ, đặt hạn, nhắc lần cuối), sửa tin rồi Gửi Zalo hoặc Chép.
• AI không bao giờ tự phát hành hay tự gửi. Luôn cần người duyệt.

Quyền theo vai trò

Đổi mức Tắt hoặc Cần duyệt cần quyền sửa cài đặt: vai trò mặc định có là Chủ shop và Quản trị viên. Vào màn AI đề xuất cần quyền xem hội thoại: Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân, Chỉ xem. Khi duyệt, quyền được kiểm tra theo từng loại việc:

Loại đề xuất	Cần quyền	Vai trò mặc định duyệt được
Ghi hồ sơ, Gắn nhãn, Đổi giai đoạn, Cảnh báo rời bỏ	Sửa hồ sơ khách	Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, Lễ tân
Tạo nhắc việc	Ghi công việc	Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng
Nhắc khách thanh toán	Xem thanh toán đơn hàng	Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Kế toán
Nhắc buổi còn lại trong gói	Gửi tin cho khách	Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân
Tặng phiếu ưu đãi	Tạo giảm giá đơn hàng	Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý

Lỗi thường gặp

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Bạn không có quyền thực hiện đề xuất này.	Vai trò không có quyền của loại việc đó	Nhờ người có quyền duyệt (xem bảng trên)
Đề xuất đã quá hạn.	Chờ quá 72 giờ	Bỏ thẻ, đợi AI đề xuất lại nếu còn phù hợp
Đề xuất đang được xử lý. Thử lại sau giây lát.	Người khác vừa bấm duyệt cùng lúc	Chờ vài giây rồi tải lại
Nội dung đề xuất không hợp lệ.	Nội dung đã sửa không còn hợp lệ	Sửa lại hoặc bỏ thẻ
Mức ưu đãi đã tắt hoặc không còn — không tặng được.	Mức giảm đã bị tắt hoặc xoá	Bật lại mức ở Mã ưu đãi AI hoặc bỏ đề xuất
Bạn không có quyền gửi tin cho khách.	Thiếu quyền gửi tin khi duyệt kèm gửi	Nhờ người có quyền, hoặc chép tin gửi tay
Cửa sổ chat đã đóng — hãy đổi sang chép tay.	Khách nhắn đã quá lâu	Chép nội dung gửi khách bằng kênh khác
Gửi tin thất bại — phiếu đã tạo, hãy chép tin gửi tay.	Phiếu đã tạo nhưng tin không đi được	Chép tin và gửi tay, không duyệt lại
Chế độ Tự làm do Fly quản lý — bạn chỉ chọn Tắt hoặc Cần duyệt.	Cố chọn mức tự động	Chọn Tắt hoặc Cần duyệt

Xem thêm

• FLYAI hỏi đáp
• Mã ưu đãi AI
• Trợ lý AI: bot tự trả lời
• Đặt lịch và tạo đơn từ hội thoại

Câu hỏi thường gặp

AI có tự thay đổi hồ sơ khách không?

Không. Mọi đề xuất luôn ở trạng thái chờ, phải có người bấm Duyệt thì mới xảy ra.

Bấm Duyệt hai lần có làm hai lần không?

Không. Bấm lần hai chỉ báo lại kết quả lần đầu.

Có duyệt hoặc bỏ hàng loạt được không?

Ở màn AI đề xuất, chọn nhiều thẻ rồi bấm Bỏ đã chọn (tối đa 50 thẻ mỗi lần). Duyệt hàng loạt chỉ có ở dải AI đề xuất trong Hộp thư và chỉ áp dụng cho các việc nhẹ: ghi hồ sơ, gắn nhãn, đổi giai đoạn, tạo nhắc việc, cảnh báo rời bỏ. Việc có tiền hoặc gửi tin cho khách phải duyệt từng thẻ.

AI có tự phát mã ưu đãi cho khách không?

Không bao giờ. AI chỉ tạo thẻ đề xuất và chỉ được chọn một mức trong danh sách bạn đã cấu hình ở Mã ưu đãi AI. Người có quyền tạo ưu đãi phải duyệt thì mới phát hành.

Mức Tự động có dùng được không?

Chưa. Ở Cài đặt → Nhân viên AI chỉ có hai mức: Tắt và Cần duyệt. Chế độ tự làm không cần duyệt không mở cho cơ sở.

Đề xuất để lâu thì sao?

Đề xuất chờ quá 72 giờ mà chưa ai xử lý sẽ chuyển sang Đã quá hạn và không duyệt được nữa.