Hướng dẫn từng bước
Mã ưu đãi AI: AI tự đề xuất tặng mã thế nào và giới hạn của nó
Khi AI thấy một khách nên được tặng ưu đãi, nó chỉ được chọn trong các mức giảm anh/chị cho phép ở màn này, và chỉ tạo thẻ đề xuất để người duyệt. AI không bao giờ tự phát hành mã.
Khi nào dùng
- Muốn AI giúp giữ chân khách cũ đang phàn nàn hoặc lâu không quay lại, nhưng không muốn mất quyền kiểm soát về tiền.
- Cần giới hạn rõ AI được tặng tối đa bao nhiêu (ví dụ chỉ 5% hoặc 50.000đ).
- Cần tắt tạm việc tặng ưu đãi tự động mà không xoá danh sách mức giảm.
Các bước thiết lập
Bật việc Tặng phiếu ưu đãi
Vào Cài đặt → Nhân viên AI, ở thẻ Chăm sóc khách chuyển việc Tặng phiếu ưu đãi sang Cần duyệt. Mặc định việc này đang Tắt, và khi còn Tắt thì AI không quét gì. Xem Nhân viên AI và AI đề xuất.
Mở màn Mã ưu đãi AI
Vào Cài đặt → Mã ưu đãi AI. Thẻ Mức giảm liệt kê các mức hiện có, mỗi dòng ghi tên, giá trị và loại (Theo phần trăm hoặc Theo số tiền).
Thêm mức
Bấm Thêm mức. Nhập Tên mức (bắt buộc, tối đa 120 ký tự, ví dụ Giảm 10% mùa hè), chọn Loại là Phần trăm hoặc Số tiền, nhập Giá trị. Phần trăm từ 1 đến 100 (tối đa 2 chữ số thập phân). Số tiền là số nguyên đồng, lớn hơn 0. Bấm Lưu thay đổi.
Bật, tắt, sửa hoặc xoá mức
Công tắc bên phải từng mức: Đang bật thì AI được chọn, Đã tắt thì AI không dùng. Biểu tượng bút (Sửa) mở hộp Sửa mức ưu đãi. Biểu tượng Xoá mở hộp xác nhận Xoá mức ưu đãi, thao tác không hoàn tác được.
AI làm việc thế nào
- Một tác vụ quét một lần mỗi ngày (khoảng giữa trưa giờ Việt Nam), lần lượt xét từng cơ sở đã bật việc Tặng phiếu ưu đãi.
- Cơ sở chưa có mức nào đang bật thì bị bỏ qua. Cơ sở hết ngân sách AI của tháng cũng bị bỏ qua.
- Ứng viên phải vừa nhắn tin trong 7 ngày gần nhất (Zalo, Messenger hoặc Instagram) và đã có ít nhất một đơn hàng. Khách đã chặn giao dịch hoặc từ chối nhận tin bị loại.
- Mỗi lần quét xét tối đa 30 khách mỗi cửa hàng, ưu tiên khách nhắn gần nhất. Khách còn lại chờ lần quét hôm sau.
- Với mỗi khách, AI đọc tối đa 10 tin gần nhất và chỉ đề xuất khi có tín hiệu thật, không tặng mặc định cho cuộc trò chuyện bình thường.
- Khách có thẻ ưu đãi đã duyệt, đã bỏ hoặc lỗi trong 30 ngày gần đây, hoặc đang có thẻ chờ, thì không bị xét lại.
- Kết quả là một thẻ đề xuất ở màn AI đề xuất (và trong hội thoại, hồ sơ khách). Thẻ ghi rõ Vì Sao AI Đề Xuất, có ô chọn Mức Ưu Đãi để bạn đổi mức, và khung tin có thể sửa.
- Khi duyệt, hệ thống đọc lại mức giảm mới nhất, không tin số cũ AI đã chọn. Nút duyệt là Duyệt & Gửi Phiếu nếu còn trong khung chat với khách, hoặc Chép để bạn tự gửi nếu khung chat đã đóng.
Khác gì Mã ưu đãi thường
Mã ưu đãi thường là mã khách tự nhập khi mua, xem Tạo mã ưu đãi. Mã ưu đãi AI là danh sách mức giảm AI được phép đề xuất; khi duyệt, hệ thống tạo phiếu ưu đãi riêng cho khách đó.
Quyền và giới hạn
| Việc | Cần quyền | Vai trò mặc định có |
|---|---|---|
| Xem danh sách mức giảm | Xem cài đặt | Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Chỉ xem |
| Thêm, sửa, bật/tắt, xoá mức | Sửa cài đặt | Chủ shop, Quản trị viên |
| Duyệt thẻ tặng ưu đãi | Tạo giảm giá đơn hàng | Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý |
- AI không có mức Tự động. Tặng ưu đãi luôn cần người duyệt.
- Ngân sách AI theo tháng của cơ sở giới hạn số lần AI được đọc chat. Hết ngân sách thì AI dừng quét cho tới tháng sau.
- Tên mức tối đa 120 ký tự.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Bạn không có quyền quản lý bộ mức ưu đãi. | Vai trò không có quyền xem hoặc sửa cài đặt | Nhờ Chủ shop hoặc Quản trị viên thao tác |
| Tên mức không được để trống. | Chưa nhập tên | Nhập tên mức |
| Phần trăm phải từ 1 đến 100. | Giá trị phần trăm ngoài khoảng cho phép | Nhập lại từ 1 đến 100 |
| Số tiền phải lớn hơn 0. | Số tiền bằng 0 hoặc để trống | Nhập số nguyên lớn hơn 0 |
| Không tìm thấy mức để cập nhật. | Mức vừa bị người khác xoá | Tải lại trang |
| Mức ưu đãi đã tắt hoặc không còn — không tặng được. | Duyệt thẻ nhưng mức đã bị tắt hoặc xoá | Chọn mức khác ở ô Mức Ưu Đãi trên thẻ, bật lại mức, hoặc bỏ thẻ |
| Chưa thấy thẻ đề xuất nào | Việc Tặng phiếu ưu đãi đang Tắt, chưa có mức bật, hết ngân sách AI, hoặc chưa có khách đủ điều kiện | Kiểm tra từng điều kiện ở phần AI làm việc thế nào |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
AI có tự nghĩ ra mức giảm không?
Không. AI chỉ chọn một mức trong danh sách bạn tạo ở màn này. Không có mức nào đang bật thì AI không đề xuất gì.
AI có tự gửi voucher cho khách không?
Không bao giờ. AI chỉ tạo thẻ đề xuất ở màn AI đề xuất. Người có quyền tạo giảm giá đơn hàng (Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý mặc định) phải duyệt thì mới phát hành.
AI xem xét những khách nào?
Khách đã từng mua hàng và vừa nhắn tin trong 7 ngày gần nhất qua Zalo, Messenger hoặc Instagram. AI đọc tối đa 10 tin gần nhất để tìm tín hiệu như phàn nàn, ngại quay lại, khách VIP lâu không tới. Khách đã chặn giao dịch hoặc từ chối nhận tin từ cửa hàng bị loại từ đầu.
Một khách bị hỏi lại bao lâu?
Khách có thẻ đề xuất ưu đãi đã duyệt, đã bỏ hoặc lỗi trong 30 ngày gần đây, hoặc đang có thẻ chờ duyệt, thì không bị AI xét lại. Thẻ hết hạn mà chưa ai xem không tính.
Tắt một mức thì sao?
AI không dùng mức đó nữa. Tắt công tắc của mức trong danh sách. Thẻ đã tạo với mức vừa tắt sẽ không duyệt được và báo lỗi.
Cập nhật 30/09/2026