Tra cứu: thuật ngữ thường gặp trong FLY.VN

Bài này giải thích các từ viết tắt và tên riêng hay gặp trong FLY.VN, kèm chỗ thấy chúng trên màn hình. Từ nào là nhãn trạng thái thì xem các bài Tra cứu trạng thái tương ứng.

Khi nào dùng

• Bạn gặp một từ viết tắt trên màn hình hoặc trong lời nhắn của đồng nghiệp và chưa rõ nghĩa.
• Bạn đang cài đặt kênh, thanh toán hay đặt lịch trực tuyến và không chắc từ nào là của bước nào.
• Bạn muốn biết một từ hay nhầm với từ khác như thế nào.

Cách tìm

Kênh và tin nhắn

Thuật ngữ	Ý nghĩa	Thấy ở đâu
Zalo OA	Trang Zalo chính thức của cơ sở. Mỗi cơ sở nối được một OA. Tin khách nhắn vào OA về Hộp thư	Cài đặt → Kênh kết nối
OA Secret Key	Khoá xác thực tin Zalo chuyển về. Không có khoá này FLY.VN gửi được tin nhưng không nhận được	Menu ba chấm của dòng OA → Nhập OA Secret Key
Webhook	Đường để kênh ngoài (Zalo OA) chuyển tin nhắn về FLY.VN. Dòng OA ghi Webhook đã cấu hình khi đã có OA Secret Key	Kênh kết nối
ZNS	Tin Zalo gửi tự động theo mẫu, ví dụ xác nhận lịch, nhắc lịch, mã OTP. Mẫu phải được Zalo duyệt trước khi dùng	Cài đặt → Mẫu tin ZNS
eSMS	Cổng gửi SMS, dùng khi chọn gửi mã OTP bằng SMS. Tính phí theo tin	Kênh kết nối, Đặt lịch trực tuyến
OTP	Mã xác thực dùng một lần khách nhập khi đặt lịch trực tuyến. Gửi qua Qua Zalo ZNS hoặc Qua eSMS, hoặc Không xác thực	Cài đặt → Đặt lịch trực tuyến

Tiền và đơn hàng

Thuật ngữ	Ý nghĩa	Thấy ở đâu
COD	Thu hộ: đơn vị vận chuyển thu tiền khách khi giao. Ghi nhận bằng hình thức Đối trừ COD, đối chiếu ở tab Đối soát COD	Thanh toán, chi tiết đơn
VietQR	Mã QR chuyển khoản ngân hàng hiện cho khách để quét	Đơn tạo nhanh trong Hộp thư, trang đặt lịch công khai khi có cọc
SePay	Dịch vụ báo cho FLY.VN biết tiền đã về tài khoản, để tự ghi vào đơn (tìm mã đơn DH… trong nội dung) hoặc vào cọc (mã bắt đầu bằng COC)	Cài đặt → Tài khoản nhận tiền
Cọc	Khoản khách trả trước để giữ lịch hẹn: trừ vào đơn, hoàn, hoặc giữ	Chi tiết lịch hẹn
Công nợ	Số tiền khách còn nợ, ghi khi đơn được xác nhận. Nhãn Còn nợ cạnh khách	Thanh toán → Công nợ
Thẻ trả trước	Số dư khách nạp trước, dùng để trả đơn. Không phải tiền mặt nên không sinh phiếu chi khi hoàn về thẻ	Hộp Ghi nhận thanh toán
Vận đơn	Phiếu giao hàng tạo ở hãng vận chuyển	Vận chuyển, chi tiết đơn
CTV	Cộng tác viên: người giới thiệu khách, hưởng hoa hồng	Cài đặt → CTV & hoa hồng

Sản phẩm và kho

Thuật ngữ	Ý nghĩa	Thấy ở đâu
SKU	Mã sản phẩm (ô Mã SKU), không bắt buộc, không được trùng trong cửa hàng	Form sản phẩm
VAT	Thuế giá trị gia tăng, chọn ở ô Loại thuế (VAT) cho từng sản phẩm: 10% (mặc định), 8% (mỹ phẩm, giảm tới 31/12/2026), 5%, 0%, KCT (không chịu thuế) hoặc KHKK (không kê khai)	Form sản phẩm
HSD	Hạn dùng của một lô hàng. Trên màn ghi là HSD hoặc Hạn dùng	Chi tiết sản phẩm, Kho hàng
FEFO	Lô hết hạn sớm nhất bán trước. Chỉ áp dụng khi bật Quản lý theo lô (HSD), lô đã hết hạn bị chặn bán	Form sản phẩm

Nhãn lô: Còn hạn, ≤90 ngày, ≤60 ngày, ≤30 ngày, Hết hạn.

Nhân sự

Thuật ngữ	Ý nghĩa	Thấy ở đâu
Công chuẩn	Số ngày công đủ của một tháng, làm mẫu số để tính lương và đánh giá tháng	Nhân sự → Chấm công
KTV	Kỹ thuật viên, một vai trò dựng sẵn chỉ xem lịch hẹn và khách được giao	Đội ngũ & phân quyền

Giới hạn và chỗ hay nhầm

• Mỗi cơ sở chỉ nối một Zalo OA và chỉ có một tài khoản nhận tiền.
• COD tự ghi tiền chỉ có với GHN và GHTK. Viettel Post chưa hỗ trợ.
• Tiền gia hạn gói cước FLY.VN là màn khác, không đi qua tài khoản nhận tiền của cơ sở.

Lỗi thường gặp

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Chưa nhận tin, cần OA Secret Key	Nối OA xong nhưng chưa nhập khoá	Nhập OA Secret Key ở menu ba chấm của dòng OA
Mỗi cửa hàng chỉ nối được 1 Zalo OA. Hãy ngắt kết nối OA hiện tại trước khi nối OA mới.	Đã có OA	Bấm Ngắt kết nối rồi nối OA khác
Mã SKU này đã có sản phẩm khác trong cửa hàng.	SKU trùng	Đổi SKU hoặc để trống
Chưa có mẫu OTP được duyệt.	Chọn gửi OTP qua ZNS hoặc eSMS nhưng chưa có mẫu Đã duyệt	Soạn mẫu ở Mẫu tin ZNS và chờ Zalo duyệt
Chưa kết nối Zalo OA. / Chưa kết nối eSMS.	Kênh gửi mã chưa nối	Vào Kênh kết nối để nối

Xem thêm

• Kênh kết nối
• Mẫu tin ZNS
• Tài khoản nhận tiền và SePay
• Kho hàng

Câu hỏi thường gặp

Dòng Zalo OA ghi Webhook đã cấu hình nghĩa là gì?

Nghĩa là OA đã có OA Secret Key nên FLY.VN nhận được tin khách nhắn. Chưa có khoá thì dòng ghi Chưa nhận tin, cần OA Secret Key. Trạng thái này không nói OA còn kết nối tốt hay không, nếu cần bấm Kết nối lại.

Mã SKU có bắt buộc không?

Không bắt buộc. Nhưng nếu nhập thì không được trùng với sản phẩm khác trong cửa hàng.

Mẫu ZNS chưa được Zalo duyệt có dùng được không?

Không. Mẫu phải ở trạng thái Đã duyệt mới dùng được, ví dụ mẫu gửi mã OTP khi đặt lịch trực tuyến.

SePay khác VietQR thế nào?

VietQR là mã QR khách quét để chuyển khoản. SePay là dịch vụ báo cho FLY.VN biết tiền đã về để tự ghi vào đơn hoặc cọc.