Báo cáo: định nghĩa chính xác từng con số và cách đối chiếu

Màn Báo cáo cho biết tình hình kinh doanh theo kỳ bạn chọn. Bài này giải thích mỗi con số được tính thế nào, để bạn đối chiếu khi số trên báo cáo khác với cảm nhận.

Khi nào dùng

• Cuối ngày, tuần hoặc tháng cần xem doanh thu, số đơn và khách quay lại.
• Số trên báo cáo thấp hơn tổng đơn bạn đếm tay và bạn muốn biết đơn nào bị loại.
• Cần so kỳ này với kỳ trước, xem sản phẩm bán chạy, nhân viên bán tốt, khách nợ.
• Cần tải bản Excel để gửi kế toán.

Các bước xem báo cáo

FLY.VN

Cách so sánh với kỳ trước

Mọi mũi tên tăng giảm đều so kỳ đang xem với cùng khoảng của kỳ liền trước, không so với cả kỳ trước. Ví dụ đang ở giữa tháng thì Tháng này tính từ ngày 1 đến hôm nay, và được so với ngày 1 đến cùng ngày của tháng trước. Nếu chưa có số kỳ trước, thẻ hiện Chưa có số kỳ trước.

Doanh thu

Cộng tổng tiền các đơn có ngày tạo trong kỳ và đang ở một trong bốn trạng thái: Đã xác nhận, Đang xử lý, Đang giao, Đã giao.

Không tính: Nháp, Chờ xác nhận (chưa chốt bán), Đã hủy, Đã hoàn.

Định nghĩa này dùng chung cho doanh thu ở Báo cáo, sản phẩm bán chạy, doanh thu theo nhân viên, nguy cơ rời bỏ và tổng chi tiêu của khách.

Ví dụ: trong tháng có 49 đơn, 42 đơn Chờ xác nhận, 6 đơn Đã xác nhận, 1 đơn Đã hủy. Doanh thu chỉ cộng 6 đơn Đã xác nhận.

Số đơn và Trung bình mỗi đơn

• Số đơn đếm đơn cùng điều kiện với doanh thu.
• Trung bình mỗi đơn = Doanh thu ÷ Số đơn (bằng 0 nếu chưa có đơn).

Sản phẩm bán chạy và Nhân viên

• Sản phẩm, dịch vụ bán chạy: 5 mục đứng đầu theo doanh thu, tính trên tiền từng dòng hàng. Giảm giá và mã ưu đãi của cả đơn không chia về từng sản phẩm.
• Nhân viên: doanh thu cộng theo người phụ trách đơn, tối đa 5 người. Đơn chưa gán người phụ trách không có trong khối này nên tổng có thể thấp hơn doanh thu.

Khách quay lại: ba cách tính khác nhau

1. Khách mới quay lại: trong số khách có đơn hợp lệ đầu tiên rơi vào kỳ, bao nhiêu % có thêm ít nhất một đơn nữa trong 90 ngày kể từ đơn đầu.
2. Khách cũ quay lại: trong số khách đã là khách cũ (đơn hợp lệ đầu tiên trước kỳ), bao nhiêu % có ít nhất một đơn hợp lệ trong kỳ.
3. Thẻ Khách quay lại trên trang tổng quan = khách cũ có đơn trong kỳ ÷ (khách cũ có đơn trong kỳ + khách mới trong kỳ). Mũi tên của thẻ này tính bằng số điểm phần trăm.

Ba số dùng chung dữ liệu nhưng công thức khác nhau, đừng so sánh trực tiếp. Đơn hợp lệ ở đây là bốn trạng thái của doanh thu.

Khách mới và Nguy cơ rời bỏ

• Trong khối Khách hàng của Báo cáo, Khách mới là khách có đơn hợp lệ đầu tiên rơi vào kỳ, không phải hồ sơ khách mới tạo. Hồ sơ tạo nhưng chưa mua thì chưa tính. Khách đã gộp trùng chỉ tính một lần.
• Màn Tổng quan có thẻ khách mới đếm theo số hồ sơ khách được tạo trong kỳ, nên hai chỗ có thể khác nhau.
• Nguy cơ rời bỏ: khách có đơn hợp lệ gần nhất cũ hơn 45 ngày. Ngưỡng cố định, không đổi trong Cài đặt.

Công nợ

• Số còn phải thu = cộng số dư nợ hiện tại của những khách đang nợ.
• Khối hiện tối đa 3 khách nợ nhiều nhất; danh sách đầy đủ ở Thanh toán và công nợ.
• Không có khách nợ thì khối hiện Không có khách còn nợ.

Lịch hẹn

• Đã đến = Hoàn thành. Vắng = Vắng mặt. Huỷ = Đã huỷ.
• Khác = tổng số lịch trừ ba nhóm trên: lịch chờ duyệt, chờ xác nhận y tế, đã đặt, đã xác nhận cộng lại. Tính bằng phép trừ để luôn khớp tổng.
• Lịch được đếm từ đầu kỳ tới thời điểm hiện tại.

Quyền theo vai trò

Vai trò	Vào được Báo cáo	Khối bị ẩn
Chủ shop, Quản trị viên	Có	Không ẩn khối nào
Quản lý, Kế toán, Chỉ xem	Có	Khối Nhân viên (cần quyền xem nhân sự). Khối Lịch hẹn ẩn nếu vai trò không xem được lịch hẹn (Kế toán). Khối Công nợ ẩn nếu vai trò không xem được thanh toán (Chỉ xem)
Bán hàng, CSKH và vai trò khác	Không	Vào bị đưa về Tổng quan

Lỗi thường gặp

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Chưa có số kỳ trước	Kỳ trước chưa có doanh thu hoặc số đơn để so	Bình thường ở cửa hàng mới, không cần xử lý
Chưa có đơn trong kỳ	Kỳ chưa có đơn ở bốn trạng thái tính doanh thu	Đổi kỳ, hoặc xác nhận các đơn đã chốt
Chưa có doanh thu trong kỳ	Biểu đồ không có đơn nào tính doanh thu	Kiểm tra trạng thái đơn ở Đơn hàng
Chưa có đơn gắn nhân viên trong kỳ	Đơn trong kỳ chưa gán người phụ trách	Gán người phụ trách khi tạo đơn
Vào Báo cáo bị đưa về Tổng quan	Vai trò không có quyền xem báo cáo	Nhờ chủ shop hoặc quản trị viên
Thẻ Khách quay lại hiện —	Kỳ chưa có khách nào mua	Đổi sang kỳ dài hơn

Xem thêm

• Đơn hàng
• Thanh toán và công nợ
• Lịch hẹn
• FLYAI hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Vì sao doanh thu thấp hơn tổng các đơn tôi thấy?

Doanh thu chỉ tính đơn Đã xác nhận, Đang xử lý, Đang giao, Đã giao. Đơn Nháp, Chờ xác nhận, Đã hủy và Đã hoàn bị loại. Xác nhận các đơn đã chốt bán để số đúng.

Đơn chưa thu tiền có tính doanh thu không?

Có, nếu đơn đã xác nhận. Tiền chưa thu là công nợ, không phải chưa bán.

Ba con số khách quay lại khác nhau thế nào?

Có ba cách tính khác nhau, xem mục Khách quay lại bên dưới. Ô Khách quay lại trên trang Báo cáo dùng cách thứ ba.

Ngưỡng nguy cơ rời bỏ là bao nhiêu ngày?

45 ngày kể từ đơn hợp lệ gần nhất. Số này cố định và dùng chung với các chỗ khác trong FLY.VN như danh sách khách cần chăm sóc và trợ lý AI.

Công nợ trong Báo cáo tính thế nào?

Cộng số dư nợ hiện tại của những khách đang nợ (số dư dương). Khách có số dư âm (dư tiền) không được cộng vào tổng. Con số này chỉ hiện với người được xem thanh toán.

Vì sao doanh thu cũ tự giảm sau một lần cập nhật?

Cách tính đã được sửa cho đúng: loại đơn Chờ xác nhận và Đã hoàn khỏi doanh thu. Đây là sửa lại chứ không phải lỗi.

Vì sao số kỳ này không so được với cả kỳ trước?

Kỳ đang chạy được so với cùng khoảng của kỳ trước. Ví dụ Tháng này từ ngày 1 đến hôm nay so với ngày 1 đến cùng ngày tháng trước.