Hướng dẫn từng bước
FLY AI trong Hộp thư: gợi ý trả lời, tóm tắt, trích thông tin, địa chỉ và đơn
FLY AI trong Hộp thư gồm hai phần: trợ lý cho nhân viên (các nút bấm trong hội thoại) và bot tự trả lời khách. Bài này nói về phần thứ nhất. Bot tự trả lời xem bài Trợ lý AI.
Mọi nút AI dưới đây chỉ hoạt động khi công tắc Bật trợ lý cho nhân viên của cơ sở đang bật và bạn có quyền tương ứng với từng nút (xem bảng quyền).
Khi nào dùng
- Cần trả lời nhanh một khách hỏi dài: dùng Gợi ý AI để có sẵn 3 câu nháp.
- Nhận bàn giao một hội thoại dài từ đồng nghiệp: dùng Tóm tắt hội thoại.
- Khách kể tình trạng da, dị ứng, routine trong chat: dùng Trích thông tin để đưa vào hồ sơ.
- Khách nhắn địa chỉ và món muốn mua: dùng Lấy từ chat trong ô Tạo đơn để điền sẵn thay vì gõ lại.
Các nút AI và cách dùng
Gợi ý AI
Ở ô soạn tin, bấm Gợi ý AI (trên điện thoại: nút + rồi ô Gợi ý AI). AI đọc tối đa 30 tin gần nhất và trả tối đa 3 câu, mỗi câu tối đa 500 ký tự. Bấm một câu để điền vào ô soạn, sửa lại rồi tự bấm Gửi. Chọn câu không tự gửi.
Tóm tắt hội thoại
Bấm Tóm tắt hội thoại ở menu ba chấm trên đầu hội thoại, hoặc ở bảng thông tin khách bên phải. AI đọc tối đa 50 tin và mở hộp Tóm tắt hội thoại với bản tóm tắt tối đa 1.000 ký tự. Sửa trong ô Nội dung tóm tắt rồi bấm Lưu vào ghi chú. Bản đã lưu thành một dòng trong luồng chat và, nếu hội thoại đã gắn khách, được ghi thêm vào lịch sử hoạt động của khách. Bấm Hủy thì không lưu gì.
Trích thông tin
Cùng chỗ với nút tóm tắt, bấm Trích thông tin. AI đọc hội thoại và mở hộp Trích thông tin từ chat với bốn ô: Loại da, Vấn đề da, Ghi chú da/lưu ý khác, Routine. Kiểm tra, sửa rồi bấm Lưu vào hồ sơ. Ô nào AI không tìm thấy vẫn giữ giá trị hiện có của khách. Nút này mờ nếu hội thoại chưa gắn khách.
Lấy từ chat khi tạo đơn
Mở Tạo đơn trong hội thoại. Ở mục Người nhận, bấm Lấy từ chat để AI đọc địa chỉ (tối đa 30 tin): phần đường điền vào ô Địa chỉ giao, còn tỉnh, quận, phường hiện dòng AI đọc được để bạn tự chọn đúng ô bên dưới, AI không tự chọn mã địa chỉ của hãng vận chuyển. Ở mục Sản phẩm, bấm Lấy từ chat để AI liệt kê món khách muốn mua. Các dòng đó chưa vào đơn cho tới khi bạn duyệt và bấm Thêm vào đơn; dòng ghi Cần chọn SKU thì chọn sản phẩm đúng, dòng Không tìm thấy thì tìm và thêm tay.
Gợi ý nhãn khách bằng AI nằm ở hồ sơ khách (nút Gợi ý nhãn AI), không nằm trong Hộp thư.
Điều cần nhớ:
- AI không tự gửi tin, không tự tạo đơn, không tự tạo lịch.
- Tóm tắt và trích thông tin chỉ để xem; chỉ khi bạn bấm lưu thì mới ghi.
- Ghi chú nội bộ không được đưa cho AI đọc.
- Mỗi lần bấm nút AI được tính vào mục dùng AI của gói, xem ở màn thanh toán gói.
Nhãn ý định
Trên danh sách hội thoại có nhãn ý định: Hỏi giá, Đặt lịch, Khiếu nại, Hỏi SP, Hỏi ship. Nhãn do hệ thống quét định kỳ, không có nút bấm, chỉ để nhìn nhanh. Hội thoại không thuộc nhóm nào thì không gắn nhãn. Việc phân loại bằng AI chỉ chạy khi được bật cho cơ sở, nên có cơ sở có thể chưa thấy nhãn này. Liên hệ FLY.VN nếu cần bật.
Quyền cần có
| Nút | Quyền cần | Vai trò mặc định có |
|---|---|---|
| Gợi ý AI | Trả lời khách (gửi tin) | Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân |
| Tóm tắt hội thoại (xem bản tóm tắt) | Xem hội thoại | Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân, Chỉ xem |
| Lưu bản tóm tắt | Ghi hội thoại | Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân |
| Trích thông tin, Lưu vào hồ sơ | Sửa hồ sơ khách | Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, Lễ tân |
| Lấy từ chat (địa chỉ) | Xem hội thoại | như dòng Tóm tắt |
| Lấy từ chat (sản phẩm) | Tạo đơn hàng | Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng |
Hội thoại Zalo cá nhân chỉ hiện với người được phép xem hội thoại đó, nên AI cũng chỉ đọc được trong phạm vi đó.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Trợ lý AI đang tắt. Bật trong Cài đặt để dùng. | Công tắc trợ lý cho nhân viên đang tắt | Chủ shop bật ở Cài đặt → Trợ lý AI → Cấu hình |
| Hội thoại chưa có nội dung để gợi ý. / …để tóm tắt. | Hội thoại chưa có tin văn bản | Chờ khách nhắn thêm |
| Không gợi ý được câu trả lời. | AI lỗi hoặc không đưa ra câu hợp lệ | Bấm lại; nếu vẫn lỗi thì tự soạn |
| Không tóm tắt được hội thoại này. | AI lỗi khi tóm tắt | Bấm lại sau ít phút |
| Không trích được thông tin hồ sơ da từ hội thoại này. | Chat chưa có thông tin da để trích | Nhập tay ở hồ sơ khách |
| Không tìm thấy địa chỉ trong hội thoại. | Khách chưa nhắn địa chỉ | Nhập địa chỉ tay |
| Không trích được sản phẩm từ hội thoại này. | Chat chưa nêu món hàng rõ | Tìm và thêm sản phẩm tay |
| Bạn không có quyền đọc hội thoại này. / Bạn không có quyền trả lời hội thoại này. | Thiếu quyền hoặc hội thoại ngoài phạm vi bạn xem | Nhờ quản lý cấp quyền hoặc giao lại hội thoại |
| Bạn không có quyền tạo đơn hàng. | Vai trò không được tạo đơn | Nhờ người có quyền tạo đơn |
Xem thêm
- Nhân viên AI và AI đề xuất
- Đặt lịch và tạo đơn từ hội thoại
- Bot AI không trả lời khách
- Trợ lý AI: bot tự trả lời
Câu hỏi thường gặp
AI có tự gửi tin hay tạo đơn không?
Không. Mọi nút AI trong Hộp thư chỉ gợi ý. Chọn câu gợi ý chỉ điền vào ô soạn, bạn sửa rồi tự bấm Gửi. Đơn và lịch chỉ tạo khi bạn xác nhận.
Vì sao các nút AI báo Trợ lý AI đang tắt?
Công tắc Bật trợ lý cho nhân viên của cơ sở đang tắt. Bật ở Cài đặt → Trợ lý AI → Cấu hình, thẻ Trợ lý cho nhân viên. Việc này cần quyền sửa cài đặt (Chủ shop hoặc Quản trị viên mặc định).
AI có đọc ghi chú nội bộ không?
Không. AI chỉ đọc tin nhắn thật trong hội thoại, ghi chú nội bộ không đưa cho AI.
Nút Trích thông tin lấy những gì?
Lấy thông tin hồ sơ da của khách từ nội dung chat: Loại da, Vấn đề da, Ghi chú da/lưu ý khác, Routine. Nút cần hội thoại đã gắn khách. Địa chỉ giao và sản phẩm khách muốn mua nằm ở nút Lấy từ chat trong ô Tạo đơn.
Nhãn ý định trên danh sách hội thoại lấy ở đâu ra?
Do hệ thống quét định kỳ (khoảng mười phút một lần), không có nút bấm. Chỉ để nhìn nhanh: Hỏi giá, Đặt lịch, Khiếu nại, Hỏi SP, Hỏi ship. Tin thuộc nhóm khác thì không gắn nhãn.
Cập nhật 30/09/2026