Vận chuyển: tạo vận đơn, hai loại trạng thái, thu hộ COD và chạy thử

Màn Vận chuyển theo dõi vận đơn gửi sang hãng và tình trạng giao hàng. Vận đơn được tạo từ trang chi tiết đơn hàng, thẻ Giao hàng; màn Vận chuyển gom tất cả vận đơn để tra cứu và xử lý lỗi.

Khi nào dùng

• Đơn bán online đã xác nhận, cần gửi hàng qua GHN hoặc GHTK và nhờ hãng thu hộ tiền.
• Khách hỏi đơn đang ở đâu: tìm theo mã đơn hoặc mã vận đơn.
• Đầu ngày, lọc các vận đơn Đẩy lỗi hoặc Cần kiểm tra để xử lý.
• Tự giao hoặc khách lấy tại quầy: không cần tạo vận đơn, chọn Tự giao.

Điều kiện để tạo vận đơn

• Đơn phải Đã xác nhận hoặc Đang xử lý.
• Đơn phải gắn khách hàng cụ thể (khách vãng lai không tạo được).
• Đơn phải có đủ tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận.
• Một đơn chỉ gắn một hãng tại một thời điểm.
• Hãng phải đã cấu hình kết nối ở Cài đặt → Đơn vị vận chuyển.

Tiền thu hộ COD = tổng tiền đơn − tiền đã thu tại đúng lúc tạo vận đơn.

Ví dụ: đơn 1.100.000đ, khách đã chuyển trước 300.000đ. COD thu hộ = 800.000đ.

Các bước tạo vận đơn

Viettel Post chưa tạo được vận đơn: ô Đơn vị giao hiện chỉ có GHN, GHTK và Tự giao.

Hai loại trạng thái, đừng nhầm

FLY.VN

Loại 1: vận đơn đã đẩy tới đâu (các chip ở đầu bảng)

Trạng thái	Nghĩa là	Làm gì
Chờ đẩy (gồm cả Đang tạo)	Đang chuẩn bị hoặc đang gửi hãng	Chờ
Đã tạo (Đã tạo vận đơn)	Hãng đã nhận, có mã vận đơn	Theo dõi giao hàng
Đẩy lỗi (nhãn trong bảng: Đẩy GHN lỗi)	Hãng từ chối rõ ràng (sai địa chỉ, ngoài vùng...), chưa có vận đơn	Sửa thông tin rồi bấm Thử lại trên thẻ Giao hàng, an toàn
Cần kiểm tra	Mất kết nối, không biết hãng đã nhận chưa	Đừng tạo lại. Tra bằng mã đơn trên trang của hãng. Nút Đồng bộ lại vận đơn chỉ hiện khi tính năng này đã được bật cho cửa hàng

Loại 2: hàng đang đi tới đâu (chạy song song, không liên quan loại 1)

Chờ lấy hàng → Đang giao → Đã giao hoặc Đã hoàn hoặc Giao lỗi.

Khi hãng đã trả mã vận đơn, hệ thống coi như không thể quay đầu và không bao giờ tự đánh dấu lỗi sau đó, để nhân viên không tạo lại và thu COD hai lần.

Ai tạo được vận đơn

Hãng	Quyền cần có
GHN	Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Kho/Giao vận
GHTK	Chỉ chủ shop, và tính năng phải được bật cho cơ sở

Bán hàng và CSKH chỉ xem được màn Vận chuyển, không tạo vận đơn. Lễ tân, Kế toán, KTV không vào được màn này.

Thông báo: Bạn không có quyền tạo vận đơn. / Chỉ chủ cửa hàng (owner) mới được tạo vận đơn GHTK. / Tính năng tạo vận đơn GHTK chưa được bật cho cửa hàng này.

FLY.VN chưa có nút hủy vận đơn GHN. Muốn hủy, hủy vận đơn ở phía GHN trước. Vận đơn đang sống làm đơn hàng trong FLY.VN không hủy được.

Chạy thử và chạy thật

Hãng	Chế độ
GHN	Có Thử (giả lập, không gọi hãng thật, mã vận đơn dạng "dev-…", phí cố định 30.000đ) và Thật. Mặc định luôn là Thử
GHTK, Viettel Post	Không có chế độ thử. Cấu hình xong là chạy thật

Bật chế độ Thật của GHN chỉ chủ shop mới làm được, không vai trò nào khác. Cấu hình kết nối hãng cần quyền quản lý cài đặt.

Thu hộ COD

• Tự ghi nhận với GHN và GHTK. Viettel Post chưa hỗ trợ COD.
• Số ghi nhận là số khách đưa cho shipper (chưa trừ phí ship, phí hoàn của hãng).
• Có nhiều lớp chống ghi trùng, mỗi đơn chỉ ghi COD đúng một lần.
• Trần COD: GHN 10.000.000đ, GHTK 20.000.000đ.

Thông báo lỗi khi tạo vận đơn

Thông báo	Cách xử lý
Chỉ tạo vận đơn cho đơn đã Xác nhận / Đang xử lý.	Xác nhận đơn trước
Đơn khách vãng lai chưa gắn khách hàng — gắn khách vào đơn để tạo vận đơn.	Gắn khách
Thiếu tên / SĐT / địa chỉ người nhận trên đơn.	Bổ sung
Đơn đã có vận đơn hãng khác đang xử lý — không tạo thêm vận đơn hãng khác trên cùng đơn.	Hủy vận đơn cũ trước
Số tiền thu hộ (COD) vượt 20.000.000đ — GHTK không thu hộ mức này… (hoặc 10.000.000đ với GHN)	Thu trước một phần rồi tạo lại
GHN từ chối: … / GHTK từ chối: …	Đọc lý do hãng nêu, sửa rồi tạo lại
Không rõ GHN/GHTK đã nhận đơn chưa (mất kết nối). Kiểm tra lại bằng mã đơn trước khi tạo lại.	Tra trên trang của hãng, hoặc bấm Đồng bộ lại vận đơn nếu có
Chưa cấu hình kết nối GHN/GHTK cho cửa hàng.	Cài đặt → Đơn vị vận chuyển
Đơn đã rời trạng thái tạo được vận đơn (có thể vừa bị hủy)…	Tải lại trang, kiểm tra trạng thái đơn
Chưa tạo được vận đơn — đơn còn thiếu … (hiện ngay trên thẻ)	Bổ sung đúng trường được nêu

Xem thêm

• Đơn vị vận chuyển
• Vận đơn chưa đẩy hoặc lỗi
• Hủy đơn và trả hàng

Câu hỏi thường gặp

Vì sao Cần kiểm tra không tự thử lại?

Cần kiểm tra nghĩa là mất kết nối lúc gọi hãng và không biết hãng đã nhận đơn hay chưa. Nếu tự tạo lại có thể ra hai vận đơn và thu COD hai lần, nên hệ thống không bao giờ tự thử lại. Tra bằng mã đơn trên trang của hãng; nếu cửa hàng đã được bật nút Đồng bộ lại vận đơn thì bấm nút đó để hỏi lại hãng.

Đẩy lỗi khác Giao lỗi thế nào?

Đẩy lỗi: hãng từ chối tạo vận đơn, chưa có vận đơn nào. Giao lỗi: vận đơn đã tồn tại nhưng giao thất bại. Hai cái hoàn toàn khác nhau.

Tạo vận đơn Viettel Post được không?

Chưa. Ô Đơn vị giao trên trang đơn hàng hiện chỉ có Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm và Tự giao. Viettel Post cũng chưa hỗ trợ thu hộ COD.

Trần thu hộ COD là bao nhiêu?

GHN tối đa 10.000.000đ, GHTK tối đa 20.000.000đ mỗi đơn.

Vì sao GHN vẫn ra mã dev-… dù đã kết nối?

GHN mặc định ở chế độ Thử (giả lập). Cần bật thêm chế độ Thật, và chỉ chủ shop bật được.

GHTK và Viettel Post có chế độ thử không?

Không. Cấu hình kết nối xong là chạy thật ngay.

Ai tạo được vận đơn?

Vận đơn GHN: Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Kho/Giao vận. Bán hàng và CSKH chỉ xem danh sách vận đơn. Vận đơn GHTK: chỉ chủ shop, và cần bật tính năng cho cửa hàng.

Có nút hủy vận đơn GHN trong FLY.VN không?

Không. FLY.VN chưa có chức năng này và không tự hủy. Muốn hủy phải hủy vận đơn ở phía GHN, sau đó mới hủy được đơn trong FLY.VN.