Công việc: giao việc, hàng chờ phòng ban, ưu tiên và bằng chứng ảnh

Công việc là danh sách việc cần làm của cơ sở: gọi lại khách, chuẩn bị đơn, nhắc lịch. Mỗi việc có người làm, hạn, mức ưu tiên và có thể gắn với một khách hàng.

Khi nào dùng

• Chủ shop hoặc quản trị viên muốn giao việc cho một nhân viên cụ thể.
• Có việc chung ai rảnh cũng làm được: đăng vào hàng chờ của phòng ban để người rảnh tự nhận.
• Cần bằng chứng làm việc (ảnh dọn dẹp, ảnh giao hàng tận nơi) trước khi đóng việc.
• Muốn theo dõi việc quá hạn của cả đội, hoặc việc do kịch bản tạo ra nhắc chăm sóc khách.

Đọc màn Công việc

Vào Công việc ở thanh điều hướng.

FLY.VN

• Bộ lọc phạm vi: Của tôi và Cả đội. Nút Cả đội chỉ hiện với người có quyền xem tất cả việc.
• Bộ lọc trạng thái: Chưa xong (mặc định), Đã xong, Tất cả. Có thêm ô chọn phòng ban và ô Tìm việc… (tìm theo tên việc hoặc tên khách, không phân biệt dấu).
• Việc được xếp thành các nhóm, nhóm nào trống thì ẩn: Chưa ai nhận, Quá hạn, Hôm nay, Sắp tới, Đã xong.
• Không có việc nào khớp bộ lọc thì màn hiện Không có việc nào ở mục này; tìm không thấy thì hiện Không tìm thấy việc nào.
• Chấm màu đầu dòng là mức ưu tiên: Khẩn, Cao, Bình thường, Thấp. Nhãn Cần ảnh hiện bên cạnh việc bắt buộc ảnh mà chưa có ảnh.

Bảng chỉ hiển thị việc đang mở và việc đã xong. Việc đã huỷ hoặc đánh dấu thất bại không hiện ở đây.

Các bước

Quyền theo vai trò

Vai trò	Xem việc	Tạo việc, giao người khác, đăng phòng ban	Việc của mình (làm xong, trả, xoá)
Chủ shop, Quản trị viên	Cả đội	Có	Mọi việc trong cơ sở
Quản lý	Cả đội	Không	Chỉ việc mình được giao hoặc mình tạo
Bán hàng	Chỉ việc của mình	Không	Chỉ việc mình được giao hoặc mình tạo
CSKH, Chỉ xem	Cả đội	Không	Không (chỉ xem)
Lễ tân, Kế toán, Kho/Giao vận, KTV	Vai trò mặc định không có quyền xem việc	Không	Không

Ghi chú:

• Nút Tạo việc và mục Chuyển cho người khác chỉ hiện với Chủ shop và Quản trị viên. Người không có quyền không thấy nút, thay vì bấm rồi mới bị từ chối.
• Người nhận việc phải đang hoạt động: không phải tài khoản bị khoá hay nhân viên đã nghỉ việc.
• Việc trong hàng chờ phòng ban chỉ hiện với thành viên phòng ban đó. Việc chung không gắn phòng ban hiện với mọi người có quyền làm việc. Chủ shop và Quản trị viên thấy tất cả hàng chờ.
• Quản lý có thể trả việc của chính mình về hàng chờ, nhưng chỉ Chủ shop và Quản trị viên mới kéo được việc đang giữ của người khác về hàng chờ.
• Bảng tải tối đa 300 việc ở hàng chờ và 300 việc đã giao mỗi lần; dùng bộ lọc hoặc ô tìm để thu hẹp.

Yêu cầu ảnh khi hoàn thành

Việc bật Bắt buộc chụp ảnh khi hoàn thành sẽ bị từ chối khi bấm hoàn thành mà chưa có ảnh. Hiện trên web chưa có nút tải ảnh: ảnh bằng chứng (kèm ghi chú tuỳ chọn) được thêm từ ứng dụng di động, là một bước riêng và chưa đóng việc. Sau khi ảnh đã lên, bấm hoàn thành như bình thường. Việc đã xong, đã huỷ hoặc đã đánh dấu thất bại thì không thêm ảnh được nữa.

Việc do kịch bản tạo

Bước Giao việc trong Kịch bản tạo một việc nhắc nhân viên, ví dụ nhắc chăm sóc khách sau khi mua. Việc này được tạo với người tạo là chủ shop hoạt động lâu đời nhất, rồi hệ thống tự chọn người làm trong nhóm (có thể ra hàng chờ). Nếu cơ sở không còn chủ shop nào hoạt động thì việc không được tạo, kịch bản vẫn chạy tiếp. Khi kịch bản chạy lại, hệ thống không tạo trùng.

Lỗi thường gặp

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Nhập tiêu đề. / Chọn hạn.	Chưa nhập Tên việc hoặc Hạn	Điền hai ô có dấu *
Bạn không có quyền giao việc cho người khác. / Bạn không có quyền giao việc cho phòng ban.	Vai trò không phải Chủ shop hoặc Quản trị viên	Nhờ chủ shop hoặc quản trị viên giao
Người được giao việc không hợp lệ. / Người nhận không hợp lệ.	Người nhận đã bị khoá hoặc đã nghỉ việc	Chọn người đang hoạt động
Phòng ban không hợp lệ.	Phòng ban đã ngưng dùng	Chọn phòng ban khác
… vừa nhận việc này rồi. / Việc này không còn ở hàng chờ.	Có người bấm Nhận việc trước	Làm việc khác trong hàng chờ
Tài khoản của bạn không còn được nhận việc.	Tài khoản bị khoá hoặc đã ghi nhận nghỉ việc	Liên hệ chủ shop
Việc này cần bằng chứng trước khi hoàn thành.	Việc bắt buộc ảnh mà chưa có ảnh	Thêm ảnh từ ứng dụng di động rồi hoàn thành
Bạn chỉ được sửa nhắc việc của mình. / Bạn chỉ được trả việc đang giữ. / Bạn chỉ được xoá nhắc việc của mình.	Việc không thuộc bạn (không phải người làm hay người tạo)	Nhờ chủ shop hoặc quản trị viên
Việc này chưa được ai nhận, không trả về hàng chờ được.	Việc đang ở hàng chờ rồi	Không cần làm gì
Nhắc việc này đã bị huỷ. / Nhắc việc này đã đánh dấu thất bại. / Nhắc việc này đã đóng, không chuyển được.	Việc đã ở trạng thái cuối	Tạo việc mới nếu cần
Có người khác vừa chuyển việc này. Tải lại rồi thử lại.	Hai người thao tác cùng lúc	Tải lại trang
Bạn không có quyền sửa nhắc việc. / Bạn không có quyền tạo nhắc việc.	Vai trò chỉ có quyền xem	Nhờ chủ shop cấp quyền

Xem thêm

• Làm sao để tạo việc
• Kịch bản
• Đội ngũ và phân quyền
• Bàn giao khi nhân viên nghỉ việc

Câu hỏi thường gặp

Giao việc cho cả một người và một phòng ban được không?

Không. Ô Người làm chỉ chọn một: Chính tôi, một người cụ thể, hoặc một hàng chờ phòng ban. Nếu dữ liệu gửi lên có cả hai, hệ thống báo: Chỉ chọn một: giao cho người hoặc cho phòng ban.

Quản lý có bấm Tạo việc để giao cho người khác được không?

Không. Nút Tạo việc và chức năng giao cho người khác hoặc đăng phòng ban chỉ có ở Chủ shop và Quản trị viên. Quản lý, Bán hàng chỉ làm được việc của chính mình.

Hai người cùng bấm Nhận việc một việc trong hàng chờ thì sao?

Chỉ một người nhận được. Người bấm sau thấy thông báo dạng: tên người kia vừa nhận việc này rồi.

Việc yêu cầu ảnh mà chưa có ảnh thì sao?

Hệ thống không cho đánh dấu xong: Việc này cần bằng chứng trước khi hoàn thành. Trên web chưa có nút tải ảnh, ảnh được thêm từ ứng dụng di động, sau đó mới đánh dấu xong.

Xoá việc rồi có lấy lại được không?

Được. Việc chuyển vào Thùng rác và có nút Khôi phục. Ngay sau khi xoá còn nút Hoàn tác trong dòng thông báo.