Hướng dẫn từng bước
Làm sao để tạo lịch hẹn cho khách
Tạo lịch hẹn là cách giữ một khung giờ cho khách: ai đến, làm dịch vụ gì, ai phụ trách, ở giường hay phòng nào. Lịch vào danh sách Lịch hẹn, được kiểm tra trùng giờ với nhân viên, và FLY.VN tự nhắn xác nhận, nhắc lịch cho khách nếu cơ sở đã có kênh gửi tin.
Khi nào dùng
- Khách gọi điện, nhắn tin hoặc đến quầy hẹn giờ.
- Khách đã mua gói dịch vụ và muốn đặt buổi tiếp theo.
- Khách làm liền nhiều dịch vụ trong một lần đến, cần giữ đủ thời gian.
Lịch khách tự đặt qua trang đặt lịch online đi theo luồng khác (vào Chờ duyệt), xem bài Đặt lịch trực tuyến.
Mở form
Vào Lịch hẹn rồi bấm Tạo lịch hẹn. Ở trang Tổng quan, bấm lối tắt Đặt lịch cũng mở đúng ngăn này.
Các bước
Chọn khách hàng
Gõ ít nhất 2 ký tự tên hoặc số điện thoại vào ô Khách hàng (bắt buộc), rồi bấm vào khách trong danh sách. Muốn đổi khách, bấm dấu × bên cạnh tên. Khách chưa có trong hệ thống thì thêm khách trước.
Chọn nhân viên và giường hoặc phòng
Nhân viên phụ trách có thể để trống (— Chọn nhân viên —). Cả lịch dùng chung một nhân viên, kể cả khi có nhiều dịch vụ.
Ô Giường / Phòng chỉ hiện khi cơ sở đã khai báo giường, phòng hoặc máy. Để — Chưa xếp — nếu chưa biết, xếp sau ở màn Theo phòng, thiết bị.
Chọn dịch vụ và thời lượng
Gõ tên dịch vụ vào ô Dịch vụ. Chọn dịch vụ có sẵn trong danh mục thì thời lượng tự điền, bạn vẫn sửa được ô số phút bên cạnh.
Khách làm nhiều dịch vụ, bấm Thêm dịch vụ cho mỗi dịch vụ. Các dịch vụ chạy nối tiếp nhau theo thứ tự. Dòng đầu tiên không xoá được. Tổng thời lượng hiện ở ô Tổng thời lượng buổi, tối đa 24 giờ.
Chọn gói của khách (nếu có)
Ô Gói dịch vụ của khách chỉ mở sau khi đã chọn khách, và chỉ hiện các gói còn hiệu lực. Nếu gói đã gắn sẵn một dịch vụ, ô dịch vụ đang trống sẽ tự điền theo gói.
Cần nhớ: lịch dùng gói chỉ được một dịch vụ. Đã chọn gói thì tên dịch vụ không còn bắt buộc.
Chọn thời gian
Chọn Thời gian bắt đầu (bắt buộc). Dòng Kết thúc tự tính từ tổng thời lượng.
Ghi chú và tạo
Nhập Ghi chú nếu cần, bấm Tạo lịch hẹn. Kết quả: ngăn đóng lại, lịch hiện trong danh sách với trạng thái Đã đặt.
Trạng thái, quyền và giới hạn
Ai được tạo lịch: Chủ shop, Quản trị viên, Quản lý, Bán hàng, CSKH, Lễ tân. Các vai trò KTV, Chỉ xem, Kế toán, Kho/Giao vận chỉ xem được lịch, bấm tạo sẽ bị báo không có quyền.
Trùng nhân viên:
| Tình huống | Kết quả |
|---|---|
| Lịch một dịch vụ, nhân viên đã có lịch khác cùng giờ | Lịch đã lưu, hiện cảnh báo, bấm Đã hiểu để đóng |
| Lịch từ hai dịch vụ trở lên, có dòng trùng | Không lưu. Dòng bị trùng tô đỏ, nút tạo bị khoá cho tới khi bạn đổi giờ, đổi nhân viên hoặc sửa dòng đó |
| Chưa chọn nhân viên | Không kiểm tra trùng |
Trùng giường, phòng: khi tạo lịch từ form này, trùng giường hoặc phòng chỉ cảnh báo, lịch vẫn được lưu và gán. Kéo thả lịch trên màn Theo phòng, thiết bị thì trùng phòng bị chặn, phải xác nhận mới đặt chồng được.
Chống chỉ định: nếu dịch vụ đã chọn được đánh dấu kỵ với đặc điểm ghi trong hồ sơ khách, form hiện khung Chống chỉ định (đỏ) hoặc Lưu ý (vàng). Khung đỏ bắt bạn bấm Tôi hiểu, vẫn đặt mới lưu được. Khung vàng chỉ để lưu ý.
Sau khi tạo:
- FLY.VN gửi tin xác nhận lịch cho khách nếu khách có số điện thoại hợp lệ, không bị chặn và cơ sở đã cấu hình kênh gửi tin. Gửi lỗi không làm mất lịch.
- Nhắc tự động trước khoảng 24 tiếng, và trước 2 tiếng nếu cơ sở bật, chỉ khi lịch còn ở trạng thái Đã đặt.
- Sau này sửa lịch sang giờ bị trùng nhân viên sẽ bị chặn hẳn, nên xử lý cảnh báo trùng ngay khi tạo.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Vui lòng chọn khách hàng. | Chưa bấm chọn khách trong danh sách tìm kiếm | Gõ tên hoặc số điện thoại rồi bấm vào khách |
| Vui lòng chọn dịch vụ cho tất cả các dòng. | Có dòng dịch vụ để trống, lịch không dùng gói | Điền tên dịch vụ hoặc xoá dòng thừa |
| Tổng thời lượng buổi không được vượt quá 24 giờ. | Cộng các dòng quá 1.440 phút | Giảm thời lượng hoặc tách thành hai lịch |
| Vui lòng chọn thời gian bắt đầu. | Chưa chọn giờ | Chọn Thời gian bắt đầu |
| KTV … bận khung này ở (các) dòng tô đỏ. Đổi giờ hoặc đổi nhân viên. | Lịch nhiều dịch vụ trùng giờ nhân viên | Đổi giờ, đổi nhân viên hoặc bỏ nhân viên |
| Tài khoản của bạn không có quyền làm việc này. Liên hệ chủ shop để được cấp quyền. | Vai trò không có quyền tạo lịch | Nhờ chủ shop đổi vai trò |
| Đã lưu lịch hẹn nhưng gán tài nguyên thất bại: … | Lịch đã lưu nhưng không gán được giường, phòng | Mở lịch và gán lại, hoặc xếp trên màn Theo phòng, thiết bị |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Vì sao chọn gói của khách mà không thêm được dịch vụ thứ hai?
Lịch dùng gói chỉ được một dịch vụ. Khi đã chọn gói, nút Thêm dịch vụ ẩn đi. Ngược lại, nếu lịch đã có từ 2 dịch vụ thì ô gói bị khoá và hiện dòng "Lịch dùng gói chỉ được 1 dịch vụ. Xoá bớt dịch vụ để chọn gói."
Hệ thống báo trùng nhân viên mà vẫn lưu được?
Lịch một dịch vụ trùng nhân viên chỉ cảnh báo, lịch đã được lưu. Lịch có từ 2 dịch vụ trở lên mà trùng thì bị chặn, không lưu gì cả.
Lịch tạo xong có nhắn khách không?
Có, nếu khách có số điện thoại hợp lệ, không bị chặn và cơ sở đã có kênh gửi tin. FLY.VN gửi tin xác nhận ngay, rồi nhắc trước khoảng 24 tiếng (và trước 2 tiếng nếu cơ sở bật) khi lịch vẫn ở trạng thái Đã đặt.
Chưa chọn nhân viên được không?
Được. Lịch hiện Chưa chọn người, gán sau. Lịch chưa có nhân viên thì không bị kiểm tra trùng.
Nhân viên KTV có tự tạo lịch được không?
Không. Vai trò KTV, Chỉ xem, Kế toán và Kho/Giao vận chỉ xem được lịch. Bấm Tạo lịch hẹn sẽ báo không có quyền.
Cập nhật 30/09/2026