Hướng dẫn từng bước
Đặt lịch trực tuyến không gửi được mã xác thực: chọn cách xác thực khác
Dấu hiệu: lựa chọn Qua Zalo ZNS hoặc Qua eSMS trong cài đặt đặt lịch hiện nhãn đỏ Chưa kết nối; hoặc khách đặt lịch trên trang công khai báo không nhận được mã, hay gặp dòng Không gửi được mã. Vui lòng thử lại.
Xác thực số điện thoại giúp chống đặt lịch ảo: khách phải nhập mã 6 số gửi về số điện thoại của mình mới đặt được. Bài này giúp bạn tìm ra vì sao mã không gửi được và xử lý.
Khi nào dùng
- Vừa bật xác thực qua Zalo hoặc eSMS nhưng nhãn vẫn đỏ.
- Khách phản ánh không nhận được mã, hoặc thấy trang đặt lịch không hỏi mã dù đã bật xác thực.
- Cần tạm tắt xác thực trong lúc chờ Zalo duyệt mẫu hoặc chờ nạp tiền eSMS.
Cách xử lý
Xem điều kiện của từng cách
Vào Cài đặt → Đặt lịch trực tuyến, khối Xác thực số điện thoại. Mỗi lựa chọn có nhãn Đã cấu hình (xanh) hoặc Chưa kết nối (đỏ) và một dòng lý do nhỏ bên dưới.
Qua Zalo ZNS
Cần kết nối Zalo OA (Kết nối Zalo OA) và có mẫu ZBS OTP được Zalo duyệt (Mẫu tin ZNS). Đọc dòng lý do để biết thiếu gì (xem bảng bên dưới).
Qua eSMS
Vào Cài đặt → Kênh kết nối, khối SMS và Viber (eSMS), bấm Kết nối rồi nhập API Key và Secret Key của tài khoản eSMS (kèm Brandname SMS nếu có), rồi bấm Lưu. Phí gửi tính theo tin.
Tạm thời không xác thực
Trong lúc chưa kết nối xong, chọn Không xác thực để khách đặt lịch không cần nhập mã, rồi bấm Lưu thay đổi.
Dòng lý do dưới mỗi lựa chọn
| Dòng hiển thị | Ý nghĩa | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Chưa kết nối Zalo OA. | Chưa có Zalo OA kết nối | Kết nối Zalo OA ở Kênh kết nối |
| Chưa kết nối eSMS. | Chưa nhập khoá eSMS | Nhập khoá ở khối SMS và Viber (eSMS) |
| Chưa có mẫu OTP được duyệt. | Chưa có mẫu tin mã xác thực được duyệt | Tạo mẫu OTP và chờ duyệt |
| Zalo OA chưa được mở gửi tin chính thức. / Cổng gửi SMS chưa được mở gửi tin chính thức. | Cửa hàng còn ở chế độ thử, tin không gửi thật | Hiện chưa có nút tự bật trong ứng dụng. Nhắn Zalo hỗ trợ FLY.VN để được mở |
Điều cần biết
- Kênh chưa sẵn sàng thì không chặn khách. Khi bạn chọn Zalo hoặc eSMS mà kênh chưa gửi được, cài đặt hiện cảnh báo Kênh chưa kết nối. Trong lúc chưa kết nối, trang đặt lịch vẫn chạy như khi tắt xác thực (không chặn khách đặt). Khách sẽ không thấy ô nhập mã. Vì vậy "khách không phải nhập mã" thường là dấu hiệu kênh chưa kết nối xong.
- Tin bị giữ lại thì có chặn. Nếu kênh đã cấu hình nhưng hệ thống giữ tin lại (ví dụ vượt hạn mức gửi, gửi quá dày, hoặc số đó đã từ chối nhận tin), khách thấy Không gửi được mã. Vui lòng thử lại. và chưa đặt được. Nếu lỗi lặp lại với nhiều khách, chuyển tạm sang Không xác thực và nhắn Zalo hỗ trợ FLY.VN.
- Mã có 6 số, hết hạn sau 5 phút. Khách bấm Gửi lại mã sau 60 giây; gửi quá dồn dập sẽ gặp Bạn gửi mã hơi nhanh. Vui lòng đợi ít phút.
- Chỉ tài khoản có quyền quản trị cài đặt (Chủ shop) đổi được lựa chọn này. Người khác thấy dòng Bạn chỉ có quyền xem — cần quyền quản trị để đổi cài đặt này.
Lỗi khách có thể gặp trên trang đặt lịch
- Mã xác thực không đúng hoặc đã hết hạn. Vui lòng gửi lại mã.: khách gõ sai hoặc quá 5 phút. Bấm Gửi lại mã.
- Vui lòng nhập số điện thoại hợp lệ trước.: số điện thoại chưa đúng định dạng Việt Nam.
- Vui lòng gửi và nhập mã xác thực.: khách bấm đặt lịch khi chưa gửi mã.
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Qua Zalo ZNS hiện Chưa kết nối?
Cách này cần Zalo OA đã kết nối, có mẫu ZBS OTP được Zalo duyệt, và OA đã được mở gửi tin chính thức. Dòng chữ nhỏ dưới lựa chọn cho biết đang thiếu điều kiện nào.
eSMS tính phí không?
Có. eSMS gửi mã qua SMS, phí theo tin, và cần nhập khoá eSMS ở Kênh kết nối trước.
Kênh chưa kết nối thì khách có bị chặn đặt lịch không?
Không. Khi kênh đã chọn chưa gửi được, trang đặt lịch chạy như khi tắt xác thực: khách vẫn đặt được mà không cần nhập mã.
Cập nhật 30/09/2026