Hướng dẫn từng bước
Khách chi tiêu cao (VIP): ngưỡng chi và khác gì Top 10
Khách chi tiêu cao là nhóm khách có tổng tiền đã mua từ ngưỡng bạn đặt trở lên. FLY.VN tự đánh dấu nhóm này để bạn chăm sóc riêng bằng Kịch bản.
Khi nào dùng
- Bạn muốn khách mua nhiều được tặng ưu đãi hoặc nhân viên gọi hỏi thăm riêng.
- Bạn có kịch bản dùng điều kiện Khách chi tiêu cao chưa và cần nó chạy đúng.
- Bạn muốn đổi mức chi mà một khách được coi là chi tiêu cao.
Cách bật và đặt ngưỡng
Vào Cài đặt → Khách chi tiêu cao.
Bật tự đánh dấu
Ở khung Tự đánh dấu khách chi tiêu cao, gạt công tắc Bật đánh dấu khách chi tiêu cao. Đang tắt thì khung ghi Đang tắt. Các kịch bản dựa vào nhóm khách chi tiêu cao sẽ không chạy.
Đặt ngưỡng
Nhập số tiền vào ô Chi từ bao nhiêu thì tính là chi tiêu cao (ví dụ 5.000.000). Ô chỉ hiện khi công tắc đang bật. Hệ thống so tổng tiền các đơn hợp lệ từ trước đến nay của khách với số này: bằng hoặc lớn hơn là đạt.
Lưu
Bấm Lưu thay đổi. Màn báo Đã lưu. khi thành công.
Ví dụ: ngưỡng 5.000.000đ. Khách A đã mua ba đơn 2.000.000đ, 1.500.000đ, 2.000.000đ, tổng 5.500.000đ, đạt ngưỡng. Khách B có một đơn 4.000.000đ và một đơn đã hủy 3.000.000đ: chỉ tính 4.000.000đ, chưa đạt.
Ngưỡng này có tác dụng ở đâu
- Kịch bản: điều kiện Khách chi tiêu cao chưa dùng đúng ngưỡng này. Mẫu kịch bản có sẵn dùng nó để gắn nhãn Khách VIP và ghi chú Khách chi tiêu cao — ưu tiên chăm.
- Danh sách khách: khách đạt ngưỡng hiện nhãn VIP (chú thích Tổng chi tiêu đạt ngưỡng khách VIP của shop.).
- Khi bạn đổi ngưỡng, nhãn tính lại theo ngưỡng mới; đây là tính lúc xem, không sửa dữ liệu khách.
Ba khái niệm dễ nhầm
| Khái niệm | Ai đặt | Đặc điểm |
|---|---|---|
| Khách chi tiêu cao (trang này) | Tự động theo ngưỡng | Bật tắt được, ngưỡng đổi được |
| VIP gắn tay | Nhân viên gắn cho từng khách | Không phụ thuộc số tiền |
| Top 10 chi nhiều nhất | Tự động | Luôn 10 khách, không đổi được, dùng cho câu hỏi trợ lý AI |
Quyền theo vai trò
| Vai trò | Xem mục | Đổi công tắc và ngưỡng |
|---|---|---|
| Chủ shop, Quản trị viên | Có | Có |
| Quản lý, Bán hàng, CSKH và vai trò khác | Không có quyền xem Cài đặt theo vai trò mặc định | Không |
Người chỉ có quyền xem thấy dòng Bạn chỉ có quyền xem — cần quyền quản trị để đổi ngưỡng.
Lỗi thường gặp
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Nhập số tiền, hoặc tắt phân loại VIP. | Bật công tắc nhưng để trống ô ngưỡng | Nhập số tiền hoặc tắt công tắc |
| Số tiền phải lớn hơn 0. | Nhập 0 khi đang bật | Nhập số lớn hơn 0 |
| Bạn không có quyền thay đổi ngưỡng khách VIP. | Vai trò không có quyền đổi cài đặt | Nhờ chủ shop hoặc quản trị viên |
| Kịch bản không gắn nhãn VIP cho ai | Công tắc đang tắt, hoặc khách chưa đạt ngưỡng | Bật công tắc, kiểm tra ngưỡng và tổng chi tiêu của khách |
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Đơn nào được tính vào tổng chi tiêu?
Toàn bộ đơn ở trạng thái Đã xác nhận, Đang xử lý, Đang giao, Đã giao của khách từ trước đến nay. Không tính đơn nháp, chờ xác nhận, đã hủy và đã hoàn.
Tính năng này mặc định bật hay tắt?
Mặc định tắt cho tới khi chủ shop bật ở Cài đặt. Ngưỡng gợi ý khi bật là 5.000.000đ.
Tắt tính năng thì kịch bản dùng khách chi tiêu cao sao?
Điều kiện Khách chi tiêu cao chưa trong kịch bản luôn cho kết quả không đạt, nên các nhánh chăm sóc VIP không chạy cho ai cả.
Khác gì Top 10 chi nhiều nhất?
Top 10 dùng cho câu hỏi với trợ lý AI, luôn là 10 khách chi cao nhất toàn thời gian, không có ngưỡng và không đổi được. Hai cơ chế độc lập.
Ai được đổi ngưỡng?
Người có quyền thay đổi cài đặt, với vai trò mặc định là Chủ shop và Quản trị viên. Vai trò khác không vào được mục Cài đặt hoặc chỉ xem.
Cập nhật 30/09/2026